千品网是成立于2011年3月的O2O电子商城，在本年的3月份官方网站已经无法登岸，收集上充满着花费者无法接洽千品网客服，无法退款的新闻。今天我们来分析一下做为最早提出O2O当地生涯办事商城的千品网是若何从树立之初的风光无穷而走上没落之路的，盼望可认为今后从事O2O项目标从颐魅者供给一些参考信息。
千品网2011年3月倡议项目，网站于2011年8月18正式上线，由中赫技巧投资控股有限公司投资数亿创立，专注于当地生涯办事的电子商务平台，是最早提出O2O商城概念的公司，涵盖美食、休闲娱乐、酒店旅游、美人等当地生涯办事的全体内乱容，将本身形容为“卖办事的淘宝商城”。千品网上线三个月之后，日均销量便破万单；二次购置和再次购置的老用户比例过50%。独创的“商展”模式被用户普遍接收；日增新品新单过千，日在线商品10000单，百度搜刮指数3个月内乱涨幅500%，在短短3个月之内乱跨越了团购导航二类梯位的网站。2011年11月2日推出解决商家资金链后端需求的“随时结”办事，还针对花费者推出“随时退”营业，维护花费者权力。从2012年8月普哥对千品网副总裁元鹏的采访中获得数据可以看出千品网风光的过往：注册会员达300万，进住商户数达1万5千荚冬在线商家达3万个，2012年上半年3多，到7月份接近亿元的发卖额（千品供给的数占有水分，注：团800给千品网的数据是2012年6月发卖额3229万，进进团钩庠鸢十榜单），月环比增加30%-50%，一度被业内乱以为很是有潜力的当地生涯办事网站。
但选在2011年8月18日8点18分这个吉时上线的网站，其快速成长并未连续多久，在2012年末就爆出了因资金链断裂大批裁人的新闻，11月份从23个分站中就裁撤了长沙、长春、南昌、姑苏、厦门、西安、青岛、东莞8个站，跨越分站总量的30%。2013年团800陈述中已不再表现千品的月发卖额数据，由于量太小，11月的数据还不到1000万元。毕竟是什么原因导致千品网成立3年后终极走向没落？笔者以为以下三点是导致千品终极掉败的主要原因：
一、O2O商城的外套，团购的心坎
千品网自成立就传播鼓吹要成为“当地办事范畴的天猫商城”，决心躲避团购网站的形象，但从千品的页面结构、团队履行、产物及经营模式来看均为解脱团购模式的形象。
起首千品在网页结构上应用典范的团购网站页面，使花费者的对网站的认知就逗留在团购网这个层面，尽管千品网曾有过一次年夜型改版，并被外界定性为“摒弃团购页面，转型商城模式”。但改版实在年夜多逗留在网站页面上，对于网站的本质运营模式并没有太年夜掀动。
千品网的员工良多是从24券团购网挖过来，团队履行力上就未解脱团购思维；其次在营收方面，千品网也一向保存着团购网站的模式：以佣金为主，辅之以必定的告白营收，固然也测验考试以开放平台的方法对进驻商家收取平台用度，但这方面收进还很有限。
千品网对O2O办事商城概念的提出，比窝窝团、拉手网商城模式的上线都早，千品的初志确切想以商城模式摸索一条新门路，但无论是在公司的范围、用户数目仍是团队履行力上，都很难能让该设法成真，终极沦为一个纯粹的团购网站，也再次印证了好的思绪不值钱，可以或许真正履行下往才是要害的思绪。
二、进进机会差，资金压力年夜
说到千品的进进机会，应当从两方面说起：一是做为新概念的引进者，创立O2O办事商城，千品进进早，花费者正处在对团购网站高度承认的状况下，对于新型的O2O办事商城并无更为深刻的需求，导致千品假如从办事商城做为切人点，并无花费者市场，须要进行持久的市场培养，但千品的资金链未能支持它保持下往。二是做为供给团购产物的网站，千品起步又较晚，处于千团年夜战时代，竞争压力又很是宏大，与聚划算、美团、窝窝团、民众点评网等浩繁巨子比拟，千品并无上风，一轮轮的团购网站剧烈竞争中，千品终极败下阵来，到2013年已不呈现在团购网站数据统计中。固然千品号称稀有亿资金的支撑，但从千品的营销投进及爆发裁人及撤站潮来看，千品的资金压力宏大，后期千品积极追求的B轮投资并未胜利，终极导致了千品网的资金链断裂。
三、产物质量不高，用户体验差
从千品网成立，用户体验负面信息就不竭，尽管千品针对花费者体验，推出了“随时退”营业，但并未真正很好的履行。
因为千品网成立晚，竞争压力年夜，为了进步市场占领率，是以会盲目扩大商家数目、商品数目，疏忽商品和商家质量的把控。例如，对于要做商城的团购网站来说，星级饭馆才有进驻资历，但千品网在这方面的门槛很是低。据千品网去职的员工反应“哪怕有10张桌子的小餐馆也能与其合作。”，导致了经常会有花费者购置了团购券，往店面花费时，商家已经破产关门，无法花费的情形。
而在用户投诉方面，千品的客服也很不到位。在顾客购置团购券呈现无法应用、赠予红包过时、体系故障导致团购无效时及退款被冻结时，不仅操纵流程庞杂并且经常无法接洽到客服，不克不及够实时解决花费者的题目。例如被花费者投诉最多的无法退款题目，千品网花费者的退款会先退到花费者在千品网账户上，花费者需与客服接洽，客服核实后才干将钱再转到花费者的银行卡上，但大都花费者反应千品客服德律风经常多次拨打无人接听。
我们都知道，产物品德是企业成长的基本，在用户体验为王的时期，但千品网未到达快速成长的目的，从产物品德到花费者体验保护方面均为到达它自身定位的O2O办事商城的水准，损失了花费者基本，注定了其没落的终极命运。
千品网副总裁元鹏在过往的媒体采访中夸大，千品网定位是O2O模式。“团购只是当地化电子商务的低级形态，千品网是还原归去，做当地办事商城，不卖什物，没有物流，实质上是一个售卖吃喝玩乐等办事的淘宝商城。”在胜利获得亿元投资后，开端加快结构，并做了iphone和android体系的客户端，还打算将来会联合LBS（基于地位办事）。千品网在O2O结构中，初始的思绪是对的，熟悉到了移动真个主要性及当地生涯办事的市场远景辽阔，但由于资金、进进机会祭?Ｔ身的履行不到位，这些设法终极没能实现，千品网的掉败经验笔者以为很值得O2O从颐魅者参考。
本文作者李平，亿欧网专栏作者，经纬易达信息咨询公司BM研讨司理；转载请注明作者姓名和“起源：亿欧网”；文┞仿内乱容系作者小我概念，不代表亿欧网对概念赞成或支撑。 |
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