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微博营销方案; _7 S9 s( n# O6 E9 F
1．微博营销的目标:
. q) A2 G8 p7 o6 o1）.加强企业的竞争力。
( l d' ]$ A" p' x2）.提高产品的知名度和美誉度，树立品牌形象。5 }) f" N! s8 Y
3）.提高服务品质。
( \: l9 D$ `" a. a: N: H2 h+ Y4）.锁住客户群体。( w( G4 H, z& h) Y y8 A) Y
5）.有效快速传播企业信息、产品、活动等。
+ @ @* ~' G( A$ C1 E* Z" Q+ U2．微博营销技巧9 v' y2 b7 J l- u3 \# e+ e
1）标签 ：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页.# S/ h% `' z" G0 }% `' E9 A W3 _
2）互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流
1 f X) I& `$ H* b% _3 h 3）主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动- l( ^) j, X% D4 q& w& f
4）善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人
' e! [! u, l2 C' e/ V! u2 Y 5）话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目的. ~: @/ T7 I. D2 @& r
6）有规律地进行更新，每天5~10条，1小时内不要连发两条
% o& o! a F Q a) N& `' a- Z$ r1 N 7）发布微博的时间：上班8点-11点、下午13点-17点、晚上19点-23点，抓住上网高峰期# m" }- a! [) ?2 R1 N% _8 \. x( L
8）让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度
% l; z, E6 ]* C 9）定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度; C: R& D: f& R) g: r& [( E+ W
3、推广方式
3 i, I3 v* ]) [2 w# z9 [1）将微博作为官方宣传渠道你可以在自己的网站上发布活动信息，但是如果没有人知道你的网站，那么这些信息只能在有限的范围内传播。企业应通过多种渠道，发布多个链接，宣传自己的官方微博，以企业官方微博名义赞助活动或者赛事。- {$ |* i* F: f3 o
2）在微博上获取客户$ S+ m ^; ^. {: H9 x% }
监视并发现那些提到竞争对手和行业术语的消息，然后找准时机加入到这些对话讨论中。最开始，不要显露出销售的意图，这样可能会使潜在用户产生反作用。首先要态度真诚地给予帮助，最终你会发现一些意想不到的机会来利用这种投资，进而从中获利，而唯一需要我们做的仅仅只是倾听。
! w) \! d) q. r, a* J: I7 Y3）提高微博的关注度/ H) q9 ?/ Q# D% Y. G/ \% P. ?
为避免身份混淆，引起公众误解，微博实行名人、机构企业身份认证策略。即在已认证用户个人页面，会看到如下标识。当鼠标放在此标识上，会自动出现用户的身份简介。微博中的名人认证是个有利的工具，认证将极大增强用户公信力，并有可能获得新浪微博名人堂、人气用户等页面推荐，从而增加微博粉丝数和影响力。4）用微博提高品牌知名度: B) x6 Q+ G8 c4 n; D" e. b ?
“御泥天赐，百年鎏芳”御泥坊，应在微博上对本企业产品多做宣传，可以通过赞助赛事等活动积极宣传自己的品牌，新产品的推出、原有产品的让利活动等，都需要在微博上第一时间发布。微博是一个广阔的平台，如果你能够给跟随者提供有价值的信息，那么你将会发现越来越多的人开始意识到你的存在；如果你在社区里表现活跃，并且引来更多的人跟着你一起参与，那么你的知名度会更高；而如果你把为社区带来乐趣放在第一位，那么你周围的人也会心情愉快地享受着你的陪伴。5）把企业微博做成一种企业文化发生在某公司内的一个故事：某员工在微博上发消息说她想要一个芝士汉堡，当然她并没有真的期望汉堡从天而降。碰巧的是另一个员工在去买汉堡的路上看到了这条消息，于是在10分钟之内，去买汉堡的员工便把芝士汉堡送到了那个想要汉堡的员工桌前。我们有理由相信这种事情能够帮助公司建立起内部的企业文化，使员工们有更多的机会彼此了解。通过它，也可以把我们的企业文化对外传播。在微博上，领导能够与众多员工和消费者建立起私人联系，它使我们每一个人都觉得是真真切切地在和人打交道，而不是面对着一个虚幻的公司或者总裁。在公司内部，微博以各种出人意料的方式将员工紧密联系起来。6）发布专门为微博用户提供的优惠。0 Z& ]5 ~$ v( _1 F3 K0 P
也许你会想到要提供一种通过其他途径无法获得的优惠，那么可以通过微博来传播只与你的发布账户相关联的优惠卷代码；或者是自定义一个微博独家优惠的链接，然后只在微博上推广这个促销活动，而不通过其他的广告渠道发布。每周至少发布一个让大家有兴趣谈论的优惠，利用“转发消息”来实现口碑营销。要确保你的客户知道你在使用微博，可以在你的网站上创建一个页面发布自己的微博账号，或者是在你给客户的新闻邮件中发送微博更新消息
" w& v q1 [8 z3 N1 {6 X" w7）在微博社区上发起有奖竞答
! j( J4 S' O* O; s% A4 u( Z1 U# z" t8 l* t微博能够成为吸引流量、扩大销售的驱动因素，而且并不需要公司投入大量的资金。我们可以发布了一个小的推广活动，在连续的几周之内，每个小时都会问一个问题，回答正确的前三名参与者将会获得御泥坊的某种奖励，比如说产品试用装，产品会员卡等，竞答活动结束后，正确答案最多的参与者将会赢得丰厚奖品。, H2 i( {6 P( W8 T$ O K% n
虽然发起这种竞答比赛需要付出一定的人力来承担一些工作，但与其他可选方案相比，微博这种方式是公司完全负担得起的。它能帮助御泥坊成长为一个更好的公司，因为我们可以从客户那里直接获取反馈，而且所需的费用比进行市场调查或者雇用研究顾问要便宜得多。我们为客户提供优惠，而他们则帮助我们完善我们的公司。这是一种双赢的方式
! ^+ V8 v( M' {/ f8）用微博做客户服务在社会媒体中，不管你是否参与其中，关于你的话题总是会层出不穷。微博即是如此。假如你在某公司工作，那么在微博上搜索你的公司可能会出现成百甚至上千的搜索结果，你可以获取消费者的实时反馈并且了解他们对贵公司的服务及供应产品的看法。当然，你也可能想以贵公司的名义回复那些不太正面的评论。这样，微博 上充满着各种客户服务的咨询问题，而公司的客服代表们则在减轻客户顾虑这方面掌握了主动权。我们可以通过它来与我们的客户进行沟通交流，并且方便快捷地获取他们的反馈。在我们努力改善客户服务水平的时候，微博可以帮助我们获取客户方的真实描述，也有助于改善整体客服体验感受。% J3 q W+ ~5 r. Y6 l
2除微博营销外还应注意的问题2 G) b' z3 H8 L+ P7 r) u( [8 _% C
（1）顾客关系管理. E6 [3 y5 h) H% c
顾客关系管理是培育和维系顾客信任的手段。良好的顾客关系管理不仅可使企业更好地挽留现有顾客，还可使企业寻找回已经失去的顾客。作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店亚马逊公司，面对越来越多的竞争者能够保持长盛不衰的法宝就是顾客关系管理。当你在亚马逊公司第一次购买图书后，其系统就会记录下购买或浏览过的图书，当你再次进入该书店时，系统识别你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解也越多，他也就能够为你提供更完美的服务，因此亚马逊公司始终维持着65%的回头率。; \! U2 B4 `* B
顾客关系管理现在越来越成为企业提高顾客服务质量的必不可少的法宝，它可以改进信息提交的方式，加强企业与顾客的沟通，简化顾客服务流程，提高顾客服务质量。据调查，近80%的企业都在努力建立适合自己企业的顾客关系管理体系。
7 z: E4 R c E0 |8 n! g（2）增强顾客体验' g5 |8 j; T8 p5 q0 d
顾客很在乎与你做生意的感受，尤其是对某种产品或某企业有感情的顾客，很难用打折来改变主意。他们在购买产品和服务时是在接受一种体验，他们频频光顾某一企业的产品和服务实际上是因为该企业创造了比竞争对手更让他们倾心的体验，因此增强顾客体验是培养顾客信任的重要方法。
! T% w; t$ W$ o- v5 K G/ L$ G- B（3）要树立为顾客服务的观念。
5 F' x6 R' s% s“礼貌待客，微笑服务”并不等于优质服务，这仅仅是服务态度上的要求。企业要做到全面优质服务，就必须将为顾客服务的观念贯彻到营销活动的全过程中去。对每个员工都进行企业理念的培训，帮助他们懂得本企业的宗旨就是为顾客提供最好的服务，达到顾客满意的水平，并使员工认识到与顾客打交道，不单纯是为了销售产品，而是要为顾客解决实际问题。公司要以其完善的服务和对顾客负责的精神使人们对其产生充分的信赖感。4 l/ V# }, i) t4 k' c% ]6 {( x
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