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最近社交媒体经历着一个重要的转折点：不是其用户数量，而是消费者使用社交媒体的方式。社交媒体和主流媒体在消费方面的根本区别，现在可以用一个词来概括：主动性。到目前为止，所有媒体都主要是被动消费，例如，看电视、听广播、看海报等。而社交媒体的追随者也同样是被动的：在YouTube上观看视频，访问朋友的社交网络个人资料，阅读博客等。 7 U9 C' |, t6 ]% A
在连续六年时间中，UM追踪了世界各地的社交媒体消费情况，这项研究被称为Wave。在今年的Wave 6研究中，以下六个消费者趋势清楚地描绘了“主动的”社交媒体用户趋势： 1、社交网络不仅飞速增长，它现在已经成为一个主动媒体。用户行为方面的主要转变包括： a.在过去四年中，主动管理社交网络个人资料已经翻了一番，从33%增长到64%。 c.通过平板电脑和智能手机的社交电视活动正迅速发展，并且趋势越来越明显。 2、社交网络已经远远超过了人们彼此保持联系的其他所有方式。使用社交网络的内容消费者的平均数量在过去三年中已经翻了一番。这是一个重要的明显的转变。我们认为，社交媒体正迅速法正成为有史以来第一个主动消费媒体渠道。 3、12个消费者中就有一个创建了一个网上品牌社区。虽然这个统计数字似乎有些低，但这意味着有8%的消费者现在在从事自己的“DIY品牌营销”，完全独立于品牌营销商。 4、众所周知，24岁以下的消费者推动者社交网络的发展，而不太被人所知的是，非裔美国人在这方面的参与程度。社交媒体存在很强大的多元文化因素，这部分是受移动设备使用情况所驱动的。 5、双屏幕观看的出现，这是电视和平板电脑/智能手机共同使用的结果，是真正的变革。出乎意料的是，这种趋势正在帮助推动电视直播观看。此外，由于消费者目前正积极寻求与电视节目的互动，这重新定义了电视覆盖面，添加了一个定制返回路径，观看者可以实时发表对于电视节目和电视广告的个人意见。 6、口碑和社交媒体能够满足不同的角色，他们不应该被视为是可以互换的。社交媒体往往是以需求为导向的，而品牌口碑需要环境，且具有偶然性。这两者都具有非常强大的力量。例如，广泛的口口相传使可口可乐成为现在众所周知的品牌。 营销者和消费者的互动必须反映用户对每种产品类别的需求，对于有效的社交媒体营销策略，并没有简单的“万全之策”。虽然社交媒体经常被提到，但很少将其纳入策略或者通信计划的执行中。对一维指标的追求，例如Facebook的“喜欢”，对于这种新兴的主动消费者而言，过于简单了。 随着社交媒体活动不断区别于其他形式的媒体，我们更加迫切地需要一个清新和容易理解的普遍行业标准指标。如寻求专业的社交媒体顾问或者机构的分析，尝试接触消费者，否则，在传统媒体投资营销和社交媒体以及口碑营销之间将会出现一个黑暗的深渊。得知网络 + L/ | W" Z/ E6 f! a( P Z
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