新消费时代“线上+社群”逆风起航

“今日下雨降温天，晚上宜涮锅，鸭血、鱼丸、菌菇、牛肉卷特价中……”也许生活在社区的你，经常会收到来自线上APP和小程序根据天气、节日、生活常识等推荐来的购买建议，原本真不知道晚饭该吃什么的你，突然被他们激发了在家开火做饭的灵感。手机下单后，新鲜的食材加之贴心的“极速达”服务让生活瞬间变得特别美好。有人说，疫情让“小区建群，居民线上下单，商家配送分发”的商业模式逆风起航，增加了商家与社区居民之间的粘性，满足了顾客个性化消费需求，也提升了销售，成为零售业普遍关注的热点。

经营“社区微信群”商家各有奇招

“坚持每天做一场直播。我认为商品本身具备感染性，需要有话题吸引大家关注。步步高每年都会做高品质新西兰青口贝售卖，今年因为疫情，我动员老公发挥在家做饭的余热，在社区群里做了一场关于青口贝的直播。反响很好，很多居民反馈直播中配上湖南剁辣椒上锅蒸青口贝的方法非常好吃，这种方式收到的效果远比一些关于产品介绍，养生知识的普及要好很多。”日前，海淀商联会线上云课堂中步步高集团副总裁徐莎莉正在分享步步高和她自己在“超市社群运营”的经验。

疫情期间，社区居民出行不便，很多消费服务通过人来链接，商家利用社群建立起与社区居民的密切联系，可以说各有奇招。海淀企业车客家园为解决社区居民买菜难的问题，在青龙桥、中关村、学院路街道等5个街道40多个社区覆盖4万余个家庭推出“三无服务”——手机下单实现“无接触购买”；每个社区单独建立“交流群”便于“无接触沟通”；配送人员以小区为单位，打包好商品后，居民依据群消息获取取货时间等消息，错峰下楼自取，做到“无接触配送”。

国美零售则通过美店、直播短视频等形式深入到社区。疫情之初，口罩消毒液等商品需求迫切，美店精选电动口罩等进行及时推送；随着疫情发展，除菌类、健康类家电需求上升，美店又精选空气净化器、电火锅等；随着复工复产及线上教学的陆续开启，美店又选择了平板电脑，笔记本等商品，满足不同时期消费者需求。

给消费者以“沸腾”的温度

据悉，步步高线上占比接近20%，已入驻美团和京东，主打小程序商城，可以服务到店，也可以服务到家，同时支持在不同场景下包括90分钟及时达，以及类似黄桃、贝贝南瓜等生鲜产品从基地采购然后全国发货等服务，保证产品质量提升消费体验。徐莎莉表示，步步高所拥有的来自门店、来自与顾客面对面的接触，面对面的场景所创造的服务是其他的电商所无法企及的，对于消费者来说，做好这些才是真正的、可以沸腾的“温度”。

疫情给了传统商超以转型的支点，以社区为主微信群营销模式推动了零售商业的变革，也让海淀商业企业更加坚信当传统路径行不通时，创新服务，开辟新道路，才能获得逆势增长。

海淀商联会零售云课堂自2月5日起先后邀请十八位业内大咖分别从社区商业、传统商业数字化转型、品牌创新营销以及百货购物中心如何引流、如何顺应趋势开启云直播营销、社群营销，后疫情时代商业新思考等做了精彩分享，为海淀零售企业危中寻机指明了方向，为企业抱团取暖提供了停靠的港湾，同时为海淀区政府进一步精准施策奠定了基础。