在刚停止不久的超等碗告白营销盛宴中，H&M亦有不俗表示。RKG对各品牌在超等碗时代开展的数字营销运动进行了评估，将H&M位列第二，对其在社交媒体上的表示予以确定。一向以来，在“3I”(Informative，Inspiring，and Interactive)的领导社会化营销方面颇有建树。
1、多管齐下，聚焦上风社交平台
和其他品牌一样，H&M在Facebook、Twitter、Pinterest等社交平台上均开设了官方账号，宣布新品信息和时尚资讯，开展线上线下互动，答复粉丝提问等。跟着越来越多的品牌进进这些平台，H&M的上风不再明显。是以，在持续运营好已有平台的同时，H&M积极成长新路径，在上风平台上侧重发力，例如Google+。
在Google+上，最受接待的品牌既不是可口可乐、迪斯尼或星巴克(三者是Facebook上的热点品牌)，也不是谷歌本身。今朝在Google+品牌存眷度榜单中，H&M位列第三，远高于在Facebook和Twitter的表示。Google+因其“圈子”功效而有异于其他社交平台，这就须要品牌与粉丝进行更深刻的互动，同时营销职员也能依据分歧圈子的表示获得及时数据。H&M恰是看到Google+的奇特上风，盼望在此平台上“与处在任何处所的目的花费者对话，分享最新时尚资讯”。
起首，H&M将Google+的内乱容定位为富有灵感的、奇特的。正如H&M的全球社交媒体司理Miriam Tappert所说，图像是传布时尚和生涯讯息最有用的方法，H&M在Google+分享的内乱容多以图片、视频为主，并包管内乱容的新颖度、即时性以及相干性。纵不雅H&M的Google+主页，精浮薄细选过的美图和视频给人心旷神怡的感到，带来艺术和审美上的灵感慨发。为了让粉丝获得专属体验，H&M致力于在Google+上供给分歧于其他社交平台的内乱容，包管用户粘性和虔诚度，好比新品争先预览、舞台幕后报道等。
其次，H&M对Google+浮现的数据加以充足应用。内乱容的高分享度和圈子特征为H&M的营销团队供给了第一手数据，他们可以察看到谁进行了分享，再传布的路径是如何的，谁的概念发生了主要影响。进而可以得知各圈子的看法魁首和各社区的构造特点，为日后的营销策略制订打下基本。
2、以小搏年夜，充足施展互动的气力
社交媒体的应用是H&M整体营销策略结构傍边的一部门，倒是很主要的组成要件。无论是客岁电商平台上线的“50 States of Fashion”运动，仍是比来的超等碗campaign，都能看到小身影所迸发出的年夜能量。
连续的话题会商使运动坚持热度。一年一度的超等碗历来是各年夜品牌的兵家必争之地，此次H&M同样采用了名人策略，邀请代言人贝克汉姆出演告白片。分歧的是H&M为2月2日超等碗竞赛当天的告白片打造了两个版本，播出哪一支的决议权把握在花费者手中。运动一出，便在社交媒体上引起了热闹会商，粉丝们纷纭介入投票，选出最期看看到的贝克汉姆的进场方法。在超等碗的舞台上，H&M算是进门选手，得益于社交媒体的及时跟进和推进，运动在全部赛事中一向坚持热度，发生了很好的后果。
看法魁首和鼓励机制的双重感召。2013年，为了推广在美国新上线的电商网站，H&M开展了名为“50 States of Fashion”的营销运动。H&M激励美国各州的花费者上传本身的┞氛片到 Instagram 主页中，并以# HM Shop Online AL (Alabama)定名，H&M依据投票成果从介入者中选出每个州的“形象代言人”，获选者将获得1000美元的代金券以及往纽约加入时装周的机遇。在全部运动中，H&M不仅号令通俗花费者积极介入到运动中，同时邀请本地的看法魁首推进运动的传布。
趣味运动激发用户的自动分享。2012年，H&M了进步纽约、洛杉矶和旧金庙门店的客流量，决议经由过程LBS和移动互联网将潜伏的线上花费者吸引到线下门店傍边。吸引顾客走到线下的动力是什么?那就是设置在分歧区域的贝克汉姆人像，用户依据H&M供给的线索找到疏散在城市遍地的人像。贝克汉姆的粉丝们可不会放过这个与偶像“密切接触”的机遇，刹那间，与贝克汉姆人像合影和照片传遍社交收集，品牌曝光率刹时晋升。
3、用户中间，以优质内乱容发明杰出体验
社会化媒体让通俗花费者可以或许集聚在品牌四周，形成有着配合爱好喜好的社群，其活泼度和慎密度有赖于社群中间即品牌的表示。在社交平台的惯例运营中，品牌与花费者的纽带就是内乱容，H&M恰是凭借诚意实足的内乱容俘获了花费者的心。
明白需求，投其所好，雨露均沾。社会化媒体当然是品牌进行自我浮现的有利平台，但一味地自说自话一定会掉人心。H&M的定位是布衣化时尚品牌，同时也深知本身的花费者是一群对时尚极端敏感的年青人，他们存眷各范畴各层级的时尚潮水。是以，H&M在各个社交平台上并不局限于与品牌定位互相关注的内乱容，更会延长至时尚的各个范畴。尽管H&M活着界各地售卖的产物基础一致，不外在社交平台上却十分仔细地照料到分歧地区花费者的爱好，发明出各类有妙语题，好比自行车时尚、布鲁克林的时尚将来派等等。
爆点独家好料知足用户的好奇心。时装秀的后台是什么样的，告白片有什么有趣的幕后花絮，这些都是粉丝们好奇的内乱容，这也是H&M时常为粉丝们奉上的重磅福利。这些幕后内乱容的放送可谓是一举多得，一方面获取轻易，只需稍加留意进行记载即可，另一方面在知足用户好奇心的同时，更是品牌运动的再度传布，让用户加倍周全深刻地懂得品牌。
反不雅国内乱的情形：
以上均是H&M在国外社交媒体上的表示，无论是在日常运营仍是在品牌运动中，H&M都积极应用各类社交平台与花费者对话，展示品牌形象。反不雅国内乱，H&M在中国市场中对社交媒体的应用远不如欧美国度。
起首是平台的应用情形，H&M除了在新浪微博上实时更新内乱容之外，其在微信、人人等平台上的官方账号基础处于“半瘫痪”状况。那么内乱容上在此只能对H&M的微博进行察看，更新频率、内乱容情势基础与国外社交媒体账号坚持统一步伐。
本土化内乱容重要表现在与国内乱明星和时尚界着名人士的互动，以及对国内乱店肆促销、品牌运动的宣扬。比拟而言，H&M对中国社交媒体的应用仍逗留在品牌形象窗口的层面，粉丝互动水平和用户自觉发明的内乱容都不如其在国外社交媒体的表示。
不只是H&M，良多国际品牌在国外社交媒体优势生水起，却在国内乱表示平平，是策略重点分歧仍是不服水土，此中原因值得沉思。 |
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