关灯
开启左侧

[口碑营销技术] 提高产品本身质量是口碑营销的基础

[复制链接]
gevaemaidovef 发表于 2015-3-16 11:51:40 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
垃圾短信、推销电话、电视广告夸大宣传……相信很多人都亲身经历过,大家肯定会有相同的感觉,垃圾短信——删、推销电话——“对不起,不需要”,说个对不起,已经算是客气的了,就算是电视广告有多位明星座阵,还是免不了有可能会被换台的命运,JUE巨鳄领导:我们很难再对一个陌生的广告产生信任,或许现在这个社会,我们除了自己,谁也不值得我们相信!在这样的情况下,口碑营销显得格外重要,这个时候若新朋好友、邻居同事之间的某一个人告诉你某家的某某产品还不错的时候,你的心是不是会“嗵”的一下,哦~有点心动吧!

  一、产品质量是一切包装和宣传的基础

  口碑营销其实是对企业的一种宣传和包装,表面上看起来是外在的东西更多一些,因为要利用好微博微信等这样新时代的媒体平台、同时需要相关制度和政策的配合、也需要公司全体员工相互沟通、协调。但是万万不能忽视的是企业产品自身的质量和服务问题,一件东西包装的再好,宣传的再好,如果没有内在的产品质量做支撑,企业很快就会倒下,甚至很多倒下去就再也没有爬起来,用户都是“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”,企业只有在做好细微的事情的时候,才能慢慢向外扩散。

  像一个包子,咬一口,里面没肉,你还会再吃吗?

  大家可以想象一下,假如你是一家企业的老板,用户凭什么向自己的亲朋好友推荐你?和其他产品相比,你的优势在哪里?你凭什么让用户心甘情愿地靠近你并且接受你呢?仔细分析下来,无非有以下几个原因:你的产品质量过硬;你的产品价格上相比其他商家确实有很大的优惠;再要么就是商家是你朋友,你通过朋友圈这个大喇叭到处哟喝,要朋友帮你宣传;或者你扔给你朋友一堆Money,给他任务委托他帮你做宣传等等,但是不管你通过什么样的方式进行包装和宣传,产品足够好一定是一切的基础。

  二、口碑营销前思考好如何更好的服务于客户

  同质化的竞争下,你依靠什么来制胜?除了高质量的产品,另外一点就是周到的服务,靠人性化、系统化的服务来制胜。

  1、构建系统的服务体系:很多企业现在都靠喊口号,口号喊的震耳欲聋,但实际是“雷声大,雨点小”,张贴着“顾客是上帝”的标语,然后再冷若冰霜的一张脸对着客户,这样的企业能做大做强吗?客户满意度是企业考核的一个重要标准。

  2、健全的服务制度:具体的服务规范要落到实处,要靠标准的服务制度来完成,就没有标的服务制度,就没有标准的服务流程和执行,比如现在很多国际零售巨头都制订了一个微笑服务的制度,对每一个上门的顾客都要以微笑相待,这也是一个标准化的制度,但如果企业员工没有按照制度进行,那这份标准化的制度等于“空壳”,只是充当一个摆设的角色。服务不是一个部门的事情,也不是某位员工的事情,是整个企业的事情,企业全体员工要树立全员服务的意识,企业本身才能在服务上越来越有竞争力。

  三、进行口碑营销前先将细微、细小环节做好

  《道德经》第六十章有言:天下难事必做于易,天下大事必做于细。这两句话深刻揭示了简单事情成功的内在规律,没错,想成就一番事业,必须从最平凡、最简单的事情做起,从细微之处着手,周恩来也曾说过“关照小事,才能成就大事”。

  利用微博、微信营销的人都知道,微博、微信注重的是关注度和粉丝量,更注重与粉丝的互动,和粉丝互动是一个细节方面的体现,在撰写微博、微信内容时,更是细节之所在,内容够不够精彩,够不够吸引大量的粉丝来加入?或者有粉丝加入了,有没有及时给出回应?汪中求说过“细节决定成败”,但细节不是“细枝末节”,而是用心、是一种认真的态度和科学的精神。在这一点上,我们应该学学德国的一些企业,他们是全球公认的由细节决定成败来做事的。

  总结:企业要进行良好的口碑营销活动,一定要在以上三点基础之上进行,竞争是残酷的,尤其在全球经济一体化的今天,中国的企业更是要向国际化靠近,以应对国外的企业战略、品牌建设、运营支持、服务资本以及技术支撑,想要在后WTO时代生存下去,必须要保持机敏和灵活的头脑,冲破一切防线,努力往前冲的同时千万别忘记企业内在产品、服务的发展和巩固,只有这样,才能跑在竞争对手前面,才能做同行业的“领头羊!”好了,文章只是抛砖迎玉,欢迎大家来分享经验。
 

精彩评论18

正序浏览
佚名  发表于 2015-5-19 23:18:59
 
哦~~~明白了....
 
佚名  发表于 2015-5-19 23:23:35
 
嘿...反了反了,,,,
 
佚名  发表于 2015-5-19 23:34:43
 
不为楼主的标题所吸引,也不是被贴子的内容所迷惑。
 
佚名  发表于 2015-5-19 23:41:17
 
真是有你的!
 
佚名  发表于 2015-5-19 23:42:44
 
呵呵 哪天得看看 `~~~~
 
buingeEvineus 发表于 2015-6-12 11:30:53 | 显示全部楼层
 
手机版的得知互动论坛好强大
 
mwxny 发表于 2015-6-12 11:38:21 | 显示全部楼层
 
什么?????不知道......
 
alapScady 发表于 2015-6-12 11:48:20 | 显示全部楼层
 
也有啊,前天不是你也到一个很狂的贴里去了吗?
 
Mqokjdvq 发表于 2015-6-12 11:55:35 | 显示全部楼层
 
真的 好久都没有这么笑了~ 好开心哦
 
wwdu926a 发表于 2017-4-11 14:23:28 | 显示全部楼层
 
都看了,这帖子有意思。
 
effoggikeftor 发表于 2017-4-11 14:26:48 | 显示全部楼层
 
本人在此留言均为网络上复制,用于检验本人电脑键盘录入、屏幕显示的机械、光电性能。并不代表本人局部或全部同意、支持或者反对楼主观点。
 
mwxny 发表于 2017-4-11 14:30:00 | 显示全部楼层
 
疯了.........
 
Mqokjdvq 发表于 2017-4-11 14:30:57 | 显示全部楼层
 
看到本ID的这位童鞋,我看你气度不凡,谈吐间隐隐有王者之气,日后必有一番作为! 内有“加关注”三字,你就顺手把它点了吧。相得准,我分文不收;相不准,你也好回来找我。
 
gevaemaidovef 发表于 2017-4-11 14:32:05 | 显示全部楼层
 
也有啊,前天不是你也到一个很狂的贴里去了吗?
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


0关注

1粉丝

1587帖子

热门图文
热门帖子
排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信

APP下载

全国服务Q Q:

956130084

中国·湖北

Email:956130084@qq.com

Copyright   ©2015-2022  站长技术交流论坛|互联网技术交流平台Powered by©Discuz!技术支持:得知网络  

鄂公网安备 42018502006730号

  ( 鄂ICP备15006301号-5 )