微博客概念
# c' M, {- _& Z& `: ?" \9 T# t+ y 是一种非正式的迷你型博客,一个典型web2.0精神表现形式,是一种可以即时发布消息的系统;它最大的特点就是集成化和api开放化,你可以通过移动设备、im软件(gtalk、msn、qq、skype)和外部api接口等途径向你的微博客发布消息。6 k4 p1 L" [- n" b* c. J8 ~* L
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微博客代表有:唠否,twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。
, e5 ]# V" o4 A 微博客商业价值:
/ s1 \- a0 H! @9 W 客户关系---建立良好的口碑和互动关系。8 {& `; e; N8 m
危机管理---遇到危机,直达危机核心,化解危机。! v ]$ v: m' D$ ~+ S) V H+ F
声誉管理---通过监控用品牌声誉,良好的用户体验。% S1 T9 l) P7 g% V/ f
事件推广---作为事件信息源,激活事件传播。
% R9 J4 D! q" A4 y# g 产品推广和销售---适度的宣传产品活动,折扣,新品发布。
. h' @1 c$ H# Z0 q6 T! F 内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流,跨国企业,跨地域组织。) U4 x6 q1 U6 G" \$ @7 `: u0 t
一直以来都谈国外的twitter营销案例,社会化媒体营销案例,目前中国也有多个企业入驻社交媒体,比如cbd网,易聚集,据观察,目前社交媒体参与度比较高的网站有:唠否,礼三多,漂泊一族,cbd网,易聚等网站。* {* {8 Z4 ?9 o+ j9 Q/ Z a
微博客八个诀窍:, k: ?; Z1 G8 P- U4 {( |
1. 先学习其他企业正在微博客做了什么(国内/国外的企业)
. N! g% d/ `+ c3 P0 o8 K 2. 需要使用微博客检索工具,检索组件对企业品牌,产品和相关的话题进行监控( ^( Q) g+ t( V7 P1 M* S
3. follow跟随那些有相近爱好的微博客用户,通过交流来表达品牌信息。
6 r+ ^( S8 r* V( Y 4. 保证日常的微博客对话,形成制度化,正常化,连续性。: w7 P% Y5 s/ d( f: X: C; |- m1 e
5. 从你的follower追随者处获得建议,信息反馈。
5 r0 Q9 ~+ p2 S9 S 6. 引导用户参与共同创造,参与到公司的活动,新产品开发中去。
2 R f- z( @+ p) ~ 7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理,规范。例如:tweets需要透明(活动优惠,折扣,危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者,追随者);保证tweets的有意义;拟人化,具有情感。) D8 N2 P3 ?) y# B% n8 a! d
8. 将微博客的账户适当的公布出去,与企业门户,博客,视频,图片等成分融合。
9 S6 r0 G2 |1 K7 f( g' K+ F8 w0 P: F 微博客四点忌讳:% t( q7 i1 v5 e2 l
1. 使用微博客不要仅仅来推广广告,产品信息,不要只鸣叫,需要去follow其他人与他们对话。
0 x4 C/ ^6 h! y& Z2 T. H8 }7 O 2. 不要使用微博客来记录日常的流水账,确保你的tweets是有价值的,有娱乐性,有分享价值。
& t% p# O9 [/ L1 r. ^5 M) [" n- b# H 3. 不要过分的转发rt,保持适度的tweets留言量。
5 E: v- g3 [, p1 g9 z6 v 4. 不要惊慌,遭遇微博客负面消息,应该检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,不可贸然发表回复或者声明。
* n2 e0 k: {4 x$ ? 结语:社交媒体的核心是多方交流,参与到多方的对话中去,积极的探究新媒体营销价值。 |
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