微博客概念' V0 n6 I! @+ X. `
是一种非正式的迷你型博客,一个典型web2.0精神表现形式,是一种可以即时发布消息的系统;它最大的特点就是集成化和api开放化,你可以通过移动设备、im软件(gtalk、msn、qq、skype)和外部api接口等途径向你的微博客发布消息。
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) I4 I$ `+ j* z6 `9 D# O 微博客代表有:唠否,twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。
~8 A9 j" i8 @ 微博客商业价值:
0 t% y/ e2 B/ S 客户关系---建立良好的口碑和互动关系。
) f3 f: m" S6 u 危机管理---遇到危机,直达危机核心,化解危机。2 A5 r& F. V& L2 F6 |& r" u4 Y: g
声誉管理---通过监控用品牌声誉,良好的用户体验。6 ?0 F3 W6 }* t5 ^/ G+ v+ d
事件推广---作为事件信息源,激活事件传播。
1 h1 |! e; d' z3 t4 [3 P 产品推广和销售---适度的宣传产品活动,折扣,新品发布。
7 Q c/ R2 f: n 内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流,跨国企业,跨地域组织。
" Q2 _( L5 |% a) A2 { 一直以来都谈国外的twitter营销案例,社会化媒体营销案例,目前中国也有多个企业入驻社交媒体,比如cbd网,易聚集,据观察,目前社交媒体参与度比较高的网站有:唠否,礼三多,漂泊一族,cbd网,易聚等网站。
9 ^/ I8 n1 v c8 ^, Q: ~( ] 微博客八个诀窍:6 v/ o7 i4 ]+ X
1. 先学习其他企业正在微博客做了什么(国内/国外的企业)
1 F' n2 T1 o h% p5 }. k( L 2. 需要使用微博客检索工具,检索组件对企业品牌,产品和相关的话题进行监控
* n/ F+ D$ H0 R0 I3 y) u 3. follow跟随那些有相近爱好的微博客用户,通过交流来表达品牌信息。$ _* E$ L% q3 k
4. 保证日常的微博客对话,形成制度化,正常化,连续性。
' I6 u$ \3 S% t 5. 从你的follower追随者处获得建议,信息反馈。6 S% q9 V4 [! c- H$ h
6. 引导用户参与共同创造,参与到公司的活动,新产品开发中去。! m( [2 g9 u* J9 P& h$ g* |
7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理,规范。例如:tweets需要透明(活动优惠,折扣,危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者,追随者);保证tweets的有意义;拟人化,具有情感。5 B6 N2 z' x3 Q( E4 ]* R5 ]
8. 将微博客的账户适当的公布出去,与企业门户,博客,视频,图片等成分融合。3 C* w/ j5 ?5 e! ?7 o* P/ Q
微博客四点忌讳: m) C @. f0 M* I$ U9 L) \2 |
1. 使用微博客不要仅仅来推广广告,产品信息,不要只鸣叫,需要去follow其他人与他们对话。9 s' V: v1 }9 p" H4 @
2. 不要使用微博客来记录日常的流水账,确保你的tweets是有价值的,有娱乐性,有分享价值。5 ~9 u! h: z8 K2 Z; g7 y- y
3. 不要过分的转发rt,保持适度的tweets留言量。! L) `3 w+ P* c8 O
4. 不要惊慌,遭遇微博客负面消息,应该检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,不可贸然发表回复或者声明。% W5 f& e8 ^: `6 @' H
结语:社交媒体的核心是多方交流,参与到多方的对话中去,积极的探究新媒体营销价值。 |
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