微博客概念
$ O& u9 Y, I+ q, Z$ m2 H9 [ 是一种非正式的迷你型博客,一个典型web2.0精神表现形式,是一种可以即时发布消息的系统;它最大的特点就是集成化和api开放化,你可以通过移动设备、im软件(gtalk、msn、qq、skype)和外部api接口等途径向你的微博客发布消息。- f0 I6 V2 q1 }( M: W. m
& S; K+ ?. H- @& i$ K 微博客代表有:唠否,twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。
- F5 I W2 w( h! ?4 e4 F# D 微博客商业价值:+ }+ F8 z# Y9 o
客户关系---建立良好的口碑和互动关系。& U% b5 H6 O( L" }6 u5 T
危机管理---遇到危机,直达危机核心,化解危机。; d( l- i6 k8 E+ [% n, U2 R6 M
声誉管理---通过监控用品牌声誉,良好的用户体验。
8 z! K, y0 _: C( K+ g- v 事件推广---作为事件信息源,激活事件传播。
: J0 o" Y# K3 @# r 产品推广和销售---适度的宣传产品活动,折扣,新品发布。
5 d: j; o! Z* y: t 内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流,跨国企业,跨地域组织。
P- K w7 B P 一直以来都谈国外的twitter营销案例,社会化媒体营销案例,目前中国也有多个企业入驻社交媒体,比如cbd网,易聚集,据观察,目前社交媒体参与度比较高的网站有:唠否,礼三多,漂泊一族,cbd网,易聚等网站。. t, }; Z& k& H7 [$ S6 b, F
微博客八个诀窍:
6 ~* `6 s8 J+ z! P A 1. 先学习其他企业正在微博客做了什么(国内/国外的企业)* d) A* p3 B8 O8 q
2. 需要使用微博客检索工具,检索组件对企业品牌,产品和相关的话题进行监控% w1 F9 u9 T1 U, A/ e M" Y6 X- c7 u
3. follow跟随那些有相近爱好的微博客用户,通过交流来表达品牌信息。1 }( h' \% }4 B9 X
4. 保证日常的微博客对话,形成制度化,正常化,连续性。
7 w; {4 w: T A. E v% } 5. 从你的follower追随者处获得建议,信息反馈。
% e% b" d5 M8 l 6. 引导用户参与共同创造,参与到公司的活动,新产品开发中去。* K. I, k* Z" [/ F) `
7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理,规范。例如:tweets需要透明(活动优惠,折扣,危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者,追随者);保证tweets的有意义;拟人化,具有情感。; Z1 I# l7 Z2 J+ G
8. 将微博客的账户适当的公布出去,与企业门户,博客,视频,图片等成分融合。: J! J/ ]1 U$ U6 d+ Z* J- q: N
微博客四点忌讳:
+ X$ D8 y6 M, j 1. 使用微博客不要仅仅来推广广告,产品信息,不要只鸣叫,需要去follow其他人与他们对话。
. V: }$ u; l. A# z3 c( b 2. 不要使用微博客来记录日常的流水账,确保你的tweets是有价值的,有娱乐性,有分享价值。
+ i7 @$ e! X4 f1 {0 X. C 3. 不要过分的转发rt,保持适度的tweets留言量。
3 y& n( n3 R2 o 4. 不要惊慌,遭遇微博客负面消息,应该检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,不可贸然发表回复或者声明。8 y+ B* B) v% U- t' q {
结语:社交媒体的核心是多方交流,参与到多方的对话中去,积极的探究新媒体营销价值。 |
|