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6 T- ]) O( A6 s; f8 F Q:什么是“金牌卖家”?2 K0 M* {. l6 G( m |1 h2 K3 M
A:金牌卖家是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段,淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。8 I5 r7 A# h `
对卖家而言,金牌卖家是一种荣誉和认可。; d x# B: D' _" }$ U5 W9 O
对买家而言,金牌卖家有助于降低购物决策成本,安心购物。
) C( O! j d6 j9 `% [ Q:“金牌卖家”需要申请吗?
" v4 L% g k6 K8 N0 c: _, D! i: z A:试运行期,不提供卖家申请;系统会对符合标准的卖家自动通过。正式运营期,需要卖家在卖家中心”金牌卖家“模块里申请。8 ?* I! [# T7 O0 t9 o0 ]0 B
Q:为什么“金牌卖家”上线会有试运营期和正式运营期的说法?1 x7 b2 u0 J) }2 x9 i7 P, X
A:试运营期的设置是为了方便大家更好地向金牌卖家努力。试运营期“金牌卖家”考核的是历史数据,在试运营期累积的数据将成为正式运营期的参考依据。9 j3 w$ i6 k4 v& L
Q:试运营期“金牌卖家”什么时候上线,正式运营期什么时候开始?
& K" {" |0 _) J l0 W S* ?) ~5 G A:”金牌卖家“试运营期 为 5月27日-6月30日,所有“金牌卖家”标识将在27日全站同步展示。正式运营期 从 7月1日 开始,每月进行一期“金牌卖家”考核。
- @% G$ `& k6 r* _- T- h Q:试运营期数据计算周期是多久?正式运营期数据计算周期是多久?5 \, {5 P$ g& @2 p3 c6 N! m% r/ L
A:试运营期“金牌卖家”数据累计期为:2013年11月1日-2014年4月30日。正式运营期数据累计期为:每月16日-次月15日。以正式运营第一期为例,7月1日-7月31日的金牌卖家数据累计期:5月16日-6月15日;依次类推。
9 ~0 E- I- Q. t& J3 l Q:获得“金牌卖家”资质的卖家,是否需要缴纳保证金?
+ D& F8 X9 ]3 l/ u8 k A:不需要。( T' t& a: i9 p6 c: ]
Q:获得“金牌卖家”的资质需要收费吗?
) c# z u" e8 C) x# V* |/ J! D A:不需要。
4 J3 k8 [ i( x; c Q:获得“金牌卖家”资质后,卖家可享受什么特殊权益?4 z9 t) y: I' c
A:1、 金牌卖家的标识将在搜索结果页、店铺列表页、店铺首页、宝贝详情页、旺旺买家端等多个场景穿透,不断加强买家的认知度,提升店铺信誉和潜在转化率; O+ }+ @! m! U3 ^- M4 z
2、 活动审核优先权:“金牌卖家”在招商平台中拥有同等条件下优先活动入选权;7 m: k a2 _# j# q4 M
3、 部分类目会拥有金牌卖家专属的活动;! V+ ^" m6 G& p
4、 还有服务优先、专属通道,无线端展示等权益,也将在在金牌卖家进入正式运营期后逐步开放,敬请期待……(标准逐步增多,权益逐步增加)
' \1 A5 q1 G* y6 L* M Q:“金牌卖家”在搜索中可以加权吗?# c3 A: C* i. k* L5 j9 }! d
A:不加权。但“金牌卖家”是淘宝对周期内交易情况好且服务好的卖家的一种激励,可以提升店铺的信誉,提高潜在转化率。9 ]0 m6 R5 f+ C
Q:“金牌卖家”进入正式运营期后,有何亮点?; ^$ g! u7 k! i( G$ S2 `- v
A:逐步对卖家提供金牌卖家的运营方法、诊断结论等辅助卖家成长的内容。6 E7 i0 G4 P2 j$ d7 _0 V' ?
Q:怎样申请退出“金牌卖家”?
3 Q# c( L# U3 ?. ] A:直接进入”卖家中心“后台“金牌卖家”专区,点击”退出“按钮,即可申请退出。- L! `* w9 d/ S9 }
Q:申请退出”金牌卖家“后怎样重新加入?
$ i9 u. \( ]3 S A:主动申请退出的金牌卖家,90天冻结期结束后,如果符合所在周期数据考核指标,卖家可以申请再次加入。
1 V7 T9 o" q$ l1 Q( ]4 W5 O7 A$ U Q:试运营期有哪些类目的卖家参加“金牌卖家”?. I' Y" ?! G( p. F7 m
A:试运营涉及商家类目(不在表格中的类目就是暂不开放):
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关于金牌卖家常见问题FAQ
" k0 j. a& [ E9 P" X4 e7 u# I 特殊说明:店铺主营的一级类目符合开放条件的卖家,如果店铺内有在售的以下类目商品,统一也无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下:早孕检测、按摩足疗机、拔罐器、电子计步器、电子体温计、电子血糖仪、刮痧片/板、家用电子理疗仪、矫姿用品、接尿用品、轮椅、其它健康/保健/检测、其它口腔治疗设备、手杖/拐杖/助行、体重秤/健康秤、血压计、脂肪测量仪、止鼾器、足部按摩走毯、足底理疗/气血循环机、足浴器、坐便椅、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸 。
+ `. ~. R$ X# W( L7 Z3 F7 E! R; h Q:试运营期,成为“金牌卖家”有哪些考核指标?
* r+ P$ S: D# m" o! y! K/ g8 h A:试运营期的考核指标包括:3 L7 T7 f0 A; O
信用等级、开店时长、交易额、好评率、宝贝与描述相符度、卖家服务态度、纠纷退款率;8 H8 `4 Q( {3 C6 V, i
成为金牌卖家还须满足以下条件:! j) O5 @& ]9 O) a7 }* k
加入消费者保障计划、自然年内一般规则处罚累计分值<12分、自然年内无无严重违规处罚、无在线二手宝贝数、无在线虚拟宝贝数等;具体可点击卖家中心”金牌卖家“专区 。
, j: O8 Y3 C! F/ m8 m2 f Q:不同类目的卖家,对应“金牌卖家”评选指标一样吗?
; `) p& ?6 }9 C% T: d0 A A:不一样,淘宝会根据类目综合维度进行考量,“金牌卖家”是在相应类目中着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家。
9 E" [' I2 I/ O0 {3 T Q:在哪里可以看到我的“金牌卖家”考核指标?
5 f# T0 W* |0 N) f3 f6 J A:“金牌卖家”上线后,登陆状态下在卖家中心”金牌卖家“专区即可查看。/ F) [0 U+ Z& J; \% s9 B/ d
Q:为什么登陆卖家中心,没有默认展示“金牌卖家专区”?7 W% u3 u$ x- {4 ]9 f/ z/ B
答:建议亲不要紧张,我们将逐步默认开放卖家中心内“金牌卖家专区”,请您持续关注。同时提醒您,您可以在登录状态下点击“卖家中心”-”卖家工作台“右侧“添加免费模块“,自定义添加“金牌卖家”专区。
- c- w- g4 F2 U6 s8 Q- u9 Z$ U Q:新开店不久的卖家是否可以成为“金牌卖家”?7 b% e4 Z# D$ d- M
A:“金牌卖家”是淘宝中一段时间内有着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家,所以要求店铺开店时间≥183天,信用积分≥251分,有一定持续稳定经营经验的卖家才能符合资格。
- S5 E; ]3 [! U7 |: ] Q:成为“金牌卖家”后需要额外做什么吗?
% }$ ]3 C, D8 F5 p' v A:“金牌卖家”是一种荣誉体现,希望卖家持续保持店铺良好的经营数据指标。此外,卖家在报名参加营销活动时,请特别关注本周期内店铺各项数据指标变化,以持续获得“金牌卖家”资质。
$ u& }6 @1 D( L Q:成为“金牌卖家”后,是不是一直都会拥有这个“金牌卖家”的身份?" D( t' ~- O8 }& z* W
A:“金牌卖家”是一个动态的激励,淘宝会对金牌卖家综合服务水平进行周期性考核。/ o4 L4 r7 j. d" ~. h/ e$ b* E
Q:为什么在其他地方看到的指标数据和在卖家中心“金牌卖家”专区看到的指标数据有出入(如好评率,宝贝与描述相符度等),金牌卖家以哪个数据为准?
1 E9 r( R- E( e6 a" H3 b& b, A A:主要是数据累计周期不同,以卖家中心“金牌卖家”专区所显示的数据为准。) X }. h1 t, l! w
Q:为什么我的指标全部符合,却无法申请成为金牌卖家?
8 Q+ I' U* l3 ~$ ?8 A A:1、店铺内存在虚拟、二手等宝贝;2、所在主营类目未开通金牌卖家,或者店铺内有部分商品不在本期金牌卖家范围内;3、买家喜爱度不达标(周期内买家访问人数,老买家回访率,重复购买率,买家推荐率,匿名买家调研中买家喜爱度【可详见解读一、解读二】等综合考核分值)4、开店没满183天;5、信誉小于251;6、所在的行业需要持有政府经营许可证,比如:书籍,音像,宠物活动等。! d4 \, N9 p/ F" i3 Y: C
解读一:
! P& o! C# y( a4 p) M 买家推荐率:已购买的买家中有过分享行为的买家比例
4 q! |9 N7 q! |! ^ 解读二:
6 W7 m) H& p; }& x+ e0 n 匿名买家调研中买家喜爱度:
/ ^ D3 T0 ?' Y7 ? 1)计算时间、门槛值:周期内符合金牌卖家其他各项指标的卖家,系统自动提交入围的金牌卖家到大众评审8 Q' y$ y6 u, t, {, Q
2)大众评审的评审员须符合以下条件:
9 ^. ?3 W- u9 f& I) t4 T a)周期内最近1-6个月的下单买家,购买过且交易完结的买家;* a' e. E8 O2 B9 w( ?+ i
b)非差评师、非恶意行为,虚假交易等买家。0 a! R# k9 O' f) Y: \, ?8 O) m
3)展示哪些卖家信息给评审员?, }) Y: r2 @8 y& u1 }& y
将店铺主要经营指标,包括但不限于:4 }7 p( |6 u8 Q; U, A
a)客单价是否正常
& K" i1 o5 p/ }6 y, N+ a b)主营类目* ~+ r ~2 S/ O/ r8 h' G
c)旺旺响应速度
- Y# M- h7 u! d d)曾买过的商品/评价 ……
, H; A$ t/ {- v+ z 4)投票方式与计票规则:
4 k+ J9 S$ {2 M 每个评审员一票,规定的时间内投票;
0 Z% \/ d A! S) Y9 ] 大众评审的结果不对外呈现,直接对接计分系统,根据一定的权重与其他指标形成综合分值。6 c9 ~1 A8 O( V
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