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Q:什么是“金牌卖家”?
" |! X, ?8 F8 X: U. f2 G A:金牌卖家是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段,淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。$ e# p9 I) D6 x7 ~
对卖家而言,金牌卖家是一种荣誉和认可。( x% i4 x, x6 a, I* E2 n
对买家而言,金牌卖家有助于降低购物决策成本,安心购物。1 X' p& u* I; V
Q:“金牌卖家”需要申请吗?
$ V4 w- f( ?, f0 L0 p7 n2 d A:试运行期,不提供卖家申请;系统会对符合标准的卖家自动通过。正式运营期,需要卖家在卖家中心”金牌卖家“模块里申请。
$ e8 o+ K3 w3 X( o+ K5 x Q:为什么“金牌卖家”上线会有试运营期和正式运营期的说法?6 z! C6 }. j& N# r
A:试运营期的设置是为了方便大家更好地向金牌卖家努力。试运营期“金牌卖家”考核的是历史数据,在试运营期累积的数据将成为正式运营期的参考依据。
: c/ W1 S# D5 r& p- B) E, { Q:试运营期“金牌卖家”什么时候上线,正式运营期什么时候开始?
; {/ j8 A6 S: [% |$ Y) Z A:”金牌卖家“试运营期 为 5月27日-6月30日,所有“金牌卖家”标识将在27日全站同步展示。正式运营期 从 7月1日 开始,每月进行一期“金牌卖家”考核。
2 V P: F2 L% O: d: A Q:试运营期数据计算周期是多久?正式运营期数据计算周期是多久?
5 V0 c$ [8 Y9 `7 `: [8 A) L A:试运营期“金牌卖家”数据累计期为:2013年11月1日-2014年4月30日。正式运营期数据累计期为:每月16日-次月15日。以正式运营第一期为例,7月1日-7月31日的金牌卖家数据累计期:5月16日-6月15日;依次类推。
# O$ b8 ]" j* e$ w. n Q:获得“金牌卖家”资质的卖家,是否需要缴纳保证金?$ {5 L( U8 K' h/ \4 K
A:不需要。8 z& V* S" g7 s+ c) t
Q:获得“金牌卖家”的资质需要收费吗?4 F1 ~- o1 q; [+ v6 O
A:不需要。0 W, [1 W% w6 [" r1 V: R B
Q:获得“金牌卖家”资质后,卖家可享受什么特殊权益?$ O+ u4 a, s# q- m. A& l, O
A:1、 金牌卖家的标识将在搜索结果页、店铺列表页、店铺首页、宝贝详情页、旺旺买家端等多个场景穿透,不断加强买家的认知度,提升店铺信誉和潜在转化率;
' `/ L6 x0 F- {; U( V 2、 活动审核优先权:“金牌卖家”在招商平台中拥有同等条件下优先活动入选权;
f3 k. D. v3 e4 g; K 3、 部分类目会拥有金牌卖家专属的活动;+ L5 ^3 B; M, x! C9 S9 O- d
4、 还有服务优先、专属通道,无线端展示等权益,也将在在金牌卖家进入正式运营期后逐步开放,敬请期待……(标准逐步增多,权益逐步增加). z* a5 J- P2 O" k
Q:“金牌卖家”在搜索中可以加权吗?
6 ]3 h' Y v8 S8 j4 D A:不加权。但“金牌卖家”是淘宝对周期内交易情况好且服务好的卖家的一种激励,可以提升店铺的信誉,提高潜在转化率。, n' d$ L! z+ }6 T: ?! F& g
Q:“金牌卖家”进入正式运营期后,有何亮点?( |% Q0 x% z h/ {; f5 v) [
A:逐步对卖家提供金牌卖家的运营方法、诊断结论等辅助卖家成长的内容。
! q+ ?, M; s" h# { Q:怎样申请退出“金牌卖家”?
$ b! `; f, P0 m- @3 z A:直接进入”卖家中心“后台“金牌卖家”专区,点击”退出“按钮,即可申请退出。* R$ x: N3 |% g: \7 X0 V2 J
Q:申请退出”金牌卖家“后怎样重新加入?: I1 O3 f1 u' h7 i( O& F9 v
A:主动申请退出的金牌卖家,90天冻结期结束后,如果符合所在周期数据考核指标,卖家可以申请再次加入。
2 a( O) ?: n' j: ]) U3 \ Q:试运营期有哪些类目的卖家参加“金牌卖家”?0 q7 l! [( e0 H. ~: c) ^
A:试运营涉及商家类目(不在表格中的类目就是暂不开放):" L% n% U4 H4 w* O; Z) Z
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关于金牌卖家常见问题FAQ
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特殊说明:店铺主营的一级类目符合开放条件的卖家,如果店铺内有在售的以下类目商品,统一也无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下:早孕检测、按摩足疗机、拔罐器、电子计步器、电子体温计、电子血糖仪、刮痧片/板、家用电子理疗仪、矫姿用品、接尿用品、轮椅、其它健康/保健/检测、其它口腔治疗设备、手杖/拐杖/助行、体重秤/健康秤、血压计、脂肪测量仪、止鼾器、足部按摩走毯、足底理疗/气血循环机、足浴器、坐便椅、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸 。/ D2 q0 f9 W1 x) d0 ]
Q:试运营期,成为“金牌卖家”有哪些考核指标? E' a& ^. r3 \
A:试运营期的考核指标包括:, @, R4 i w/ r, I
信用等级、开店时长、交易额、好评率、宝贝与描述相符度、卖家服务态度、纠纷退款率; w1 L$ ?% K6 K1 W2 L
成为金牌卖家还须满足以下条件:
* i& O7 X& _" d& K8 ]" h' ` 加入消费者保障计划、自然年内一般规则处罚累计分值<12分、自然年内无无严重违规处罚、无在线二手宝贝数、无在线虚拟宝贝数等;具体可点击卖家中心”金牌卖家“专区 。
; Q$ m5 ~" C% ?! { Q:不同类目的卖家,对应“金牌卖家”评选指标一样吗?4 p/ R0 Q1 n" o$ o
A:不一样,淘宝会根据类目综合维度进行考量,“金牌卖家”是在相应类目中着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家。! G+ H, V% D) {! i
Q:在哪里可以看到我的“金牌卖家”考核指标?# m& w8 o7 ^7 {$ h
A:“金牌卖家”上线后,登陆状态下在卖家中心”金牌卖家“专区即可查看。, b" \+ ~0 U% M. p2 C
Q:为什么登陆卖家中心,没有默认展示“金牌卖家专区”?
! ^9 n) a7 H! ~2 a% I- ^; p) v 答:建议亲不要紧张,我们将逐步默认开放卖家中心内“金牌卖家专区”,请您持续关注。同时提醒您,您可以在登录状态下点击“卖家中心”-”卖家工作台“右侧“添加免费模块“,自定义添加“金牌卖家”专区。) G1 q I" ?, y, ^0 s& p# c( {
Q:新开店不久的卖家是否可以成为“金牌卖家”?& Z' u. R( b {! ^4 h
A:“金牌卖家”是淘宝中一段时间内有着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家,所以要求店铺开店时间≥183天,信用积分≥251分,有一定持续稳定经营经验的卖家才能符合资格。
4 ^ B3 @2 V# c% x8 ~4 I) l Q:成为“金牌卖家”后需要额外做什么吗?
9 c% P [) I* e! M A:“金牌卖家”是一种荣誉体现,希望卖家持续保持店铺良好的经营数据指标。此外,卖家在报名参加营销活动时,请特别关注本周期内店铺各项数据指标变化,以持续获得“金牌卖家”资质。
& M" D4 b* ?. N: J+ m8 w. n Q:成为“金牌卖家”后,是不是一直都会拥有这个“金牌卖家”的身份?0 w R i' k2 [; _$ {4 R8 w
A:“金牌卖家”是一个动态的激励,淘宝会对金牌卖家综合服务水平进行周期性考核。+ f* r: N2 K7 T8 F) {! D! `) f3 I, {
Q:为什么在其他地方看到的指标数据和在卖家中心“金牌卖家”专区看到的指标数据有出入(如好评率,宝贝与描述相符度等),金牌卖家以哪个数据为准?
- S. Z2 g0 @7 p* k A:主要是数据累计周期不同,以卖家中心“金牌卖家”专区所显示的数据为准。2 g4 R" n3 m+ z; `
Q:为什么我的指标全部符合,却无法申请成为金牌卖家?
$ X) ?9 w$ s8 H/ D* _. @; v$ d A:1、店铺内存在虚拟、二手等宝贝;2、所在主营类目未开通金牌卖家,或者店铺内有部分商品不在本期金牌卖家范围内;3、买家喜爱度不达标(周期内买家访问人数,老买家回访率,重复购买率,买家推荐率,匿名买家调研中买家喜爱度【可详见解读一、解读二】等综合考核分值)4、开店没满183天;5、信誉小于251;6、所在的行业需要持有政府经营许可证,比如:书籍,音像,宠物活动等。
+ B @* _. I5 l5 |! P0 F 解读一:+ c, F- O/ c6 m# }. m$ H
买家推荐率:已购买的买家中有过分享行为的买家比例6 ?( k4 s3 f1 Y
解读二:
4 \& `# C" {& `1 i# p" e9 t 匿名买家调研中买家喜爱度:
' N7 |6 e" Y9 D! y* y& t' r 1)计算时间、门槛值:周期内符合金牌卖家其他各项指标的卖家,系统自动提交入围的金牌卖家到大众评审
0 @; o4 ]9 s- Q4 k0 C, y$ [# a 2)大众评审的评审员须符合以下条件: z$ p% m4 i" q6 y3 g
a)周期内最近1-6个月的下单买家,购买过且交易完结的买家;
; ?% l4 J0 w U" } b)非差评师、非恶意行为,虚假交易等买家。
2 m7 T. d1 M0 q4 ]% T8 V, O- e. W& K9 z 3)展示哪些卖家信息给评审员?( h. h3 ^& R/ V
将店铺主要经营指标,包括但不限于:
/ e2 K1 _& _" R, U9 c& h. z, c9 `$ f7 t h a)客单价是否正常7 l; ?: }0 a4 m, N+ x: ?
b)主营类目
8 p% Z' {: |$ ?7 W c)旺旺响应速度
: |, v& i' C, Z- q. k d)曾买过的商品/评价 ……! S: a' m s1 G. X( K
4)投票方式与计票规则:
2 z+ z$ y7 N0 w' o9 o/ Y' o- h- e 每个评审员一票,规定的时间内投票;+ m9 ? w( ]5 _. I
大众评审的结果不对外呈现,直接对接计分系统,根据一定的权重与其他指标形成综合分值。
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