微博客概念
, K$ ?) Z6 E: Z+ i& s 是一种非正式的迷你型博客,一个典型web2.0精神表现形式,是一种可以即时发布消息的系统;它最大的特点就是集成化和api开放化,你可以通过移动设备、im软件(gtalk、msn、qq、skype)和外部api接口等途径向你的微博客发布消息。, r% y$ T: ^1 i: O+ m3 ^
# s8 B2 T1 A3 h* K7 N" l" O 微博客代表有:唠否,twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。
1 y% y% z& L5 x 微博客商业价值:
. t/ C$ y( u- b4 p. ` 客户关系---建立良好的口碑和互动关系。
/ Z6 G! e9 Q) G- ^9 ]& i 危机管理---遇到危机,直达危机核心,化解危机。
$ i0 U- f9 ^9 [' M+ B 声誉管理---通过监控用品牌声誉,良好的用户体验。/ h) F3 I& D% _: L* o
事件推广---作为事件信息源,激活事件传播。0 n) \0 H+ v$ U, R% w
产品推广和销售---适度的宣传产品活动,折扣,新品发布。' w! R! L2 A4 I
内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流,跨国企业,跨地域组织。& J7 B6 L: t- k" t3 L
一直以来都谈国外的twitter营销案例,社会化媒体营销案例,目前中国也有多个企业入驻社交媒体,比如cbd网,易聚集,据观察,目前社交媒体参与度比较高的网站有:唠否,礼三多,漂泊一族,cbd网,易聚等网站。
9 d' x+ F5 X. I0 @ 微博客八个诀窍:! u3 v# r7 y U2 ?# ?4 y
1. 先学习其他企业正在微博客做了什么(国内/国外的企业)4 y! I( n/ x: |/ t1 A
2. 需要使用微博客检索工具,检索组件对企业品牌,产品和相关的话题进行监控
' g" J! i$ k' [* R/ v 3. follow跟随那些有相近爱好的微博客用户,通过交流来表达品牌信息。/ H" J4 x: Z# r# `( ]- K
4. 保证日常的微博客对话,形成制度化,正常化,连续性。! W; T" i# v8 R3 _1 c
5. 从你的follower追随者处获得建议,信息反馈。
9 Y% F) H% l1 t) e5 G 6. 引导用户参与共同创造,参与到公司的活动,新产品开发中去。
2 Q$ W& k- E( b. X6 G, E9 ? 7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理,规范。例如:tweets需要透明(活动优惠,折扣,危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者,追随者);保证tweets的有意义;拟人化,具有情感。0 D& j* M+ c) z r/ s. p* J4 Q
8. 将微博客的账户适当的公布出去,与企业门户,博客,视频,图片等成分融合。
+ J+ ^4 x, ]9 x 微博客四点忌讳:
0 h+ w! Q+ x R- j 1. 使用微博客不要仅仅来推广广告,产品信息,不要只鸣叫,需要去follow其他人与他们对话。
* ~5 _9 V2 G+ t$ b 2. 不要使用微博客来记录日常的流水账,确保你的tweets是有价值的,有娱乐性,有分享价值。8 v& v4 [* D( W5 D8 W( U d5 K
3. 不要过分的转发rt,保持适度的tweets留言量。
! @8 Z3 ^/ A; F c- ]1 h 4. 不要惊慌,遭遇微博客负面消息,应该检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,不可贸然发表回复或者声明。/ X1 V% F9 T# L6 U7 S5 c$ p
结语:社交媒体的核心是多方交流,参与到多方的对话中去,积极的探究新媒体营销价值。 |
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