微博客概念
7 H& f3 n8 ?3 X6 P. w 是一种非正式的迷你型博客,一个典型web2.0精神表现形式,是一种可以即时发布消息的系统;它最大的特点就是集成化和api开放化,你可以通过移动设备、im软件(gtalk、msn、qq、skype)和外部api接口等途径向你的微博客发布消息。
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+ A3 C o1 Y6 C 微博客代表有:唠否,twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。
- i' e, X' p% \1 c3 Y8 k 微博客商业价值:5 T0 l0 [6 M. ]3 c$ i A
客户关系---建立良好的口碑和互动关系。
2 H# j1 H7 x5 P/ i7 ~( K. j) t 危机管理---遇到危机,直达危机核心,化解危机。
8 O4 v1 U7 y1 A% e 声誉管理---通过监控用品牌声誉,良好的用户体验。, g8 k5 \" q) z+ w- @, j
事件推广---作为事件信息源,激活事件传播。
+ g& y2 D- v7 q$ B# \ 产品推广和销售---适度的宣传产品活动,折扣,新品发布。' _9 ]$ U: G0 I8 t/ [
内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流,跨国企业,跨地域组织。
3 l# _0 B7 X' W5 \# g& B6 a% r 一直以来都谈国外的twitter营销案例,社会化媒体营销案例,目前中国也有多个企业入驻社交媒体,比如cbd网,易聚集,据观察,目前社交媒体参与度比较高的网站有:唠否,礼三多,漂泊一族,cbd网,易聚等网站。9 v( N6 P8 D( l8 P0 p. y# j
微博客八个诀窍:
& D& x) [3 w' D' ~ 1. 先学习其他企业正在微博客做了什么(国内/国外的企业)
! h. `2 c/ i1 w* @- \6 W* Z 2. 需要使用微博客检索工具,检索组件对企业品牌,产品和相关的话题进行监控" y E2 z. F) f3 X% N1 R5 ^
3. follow跟随那些有相近爱好的微博客用户,通过交流来表达品牌信息。
% O8 X( d+ o" A3 o; b 4. 保证日常的微博客对话,形成制度化,正常化,连续性。
6 q7 O% x7 `5 ?' g4 v 5. 从你的follower追随者处获得建议,信息反馈。
$ h1 E0 n. d- V' \2 [7 W6 M 6. 引导用户参与共同创造,参与到公司的活动,新产品开发中去。
+ A- e( x6 c- {9 K 7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理,规范。例如:tweets需要透明(活动优惠,折扣,危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者,追随者);保证tweets的有意义;拟人化,具有情感。
& F0 Y1 R) h, Q) s 8. 将微博客的账户适当的公布出去,与企业门户,博客,视频,图片等成分融合。
. a% W0 F2 g. ~8 b% X$ j( q! | Y 微博客四点忌讳:
/ _8 O% l$ r* [' ]' D. e 1. 使用微博客不要仅仅来推广广告,产品信息,不要只鸣叫,需要去follow其他人与他们对话。4 j8 ^# i# J' H* H7 J
2. 不要使用微博客来记录日常的流水账,确保你的tweets是有价值的,有娱乐性,有分享价值。
& I5 g. `" x6 G4 K4 h 3. 不要过分的转发rt,保持适度的tweets留言量。
9 L( v3 R/ J4 L$ [' ^ 4. 不要惊慌,遭遇微博客负面消息,应该检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,不可贸然发表回复或者声明。
1 H5 Z9 {1 \3 ^ 结语:社交媒体的核心是多方交流,参与到多方的对话中去,积极的探究新媒体营销价值。 |
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