O2O用户接触点设计之“前情展垫”

inhidgehila · 发表于 2015-2-4 15:32:09

“快多好省”的落实，最须要把握好节拍，最主要的原则是：适可而止，循序渐进。各类O2O相干技巧/轨制在实行前，企业内乱部职员须要教导，甚至涉及到组织调剂和岗亭重界说，目的用户须要细心甄别和专心启示、耐烦领导。

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O2O有尺度界说吗？没有！
从早期的online2offline或offline2online所代表的接触派，到后来的online2offline2online或offline2online2offline的O2O闭环派,到此刻的online+offline所代表的融会派又分2个偏门：1）多种online前言+一种offline场景的叫全渠道派；2）一种online渠道+多种offline前言的叫全畅通，上述界说，十足是站在移动企业的态度上的。
比来，O2O范畴的用户范围话题也在鼓起，凸起的事务是一系列有关“最后100米信誉关系”、“3-5米用户触点设计”的标记性事务，好比jd利剑条的进级版—jd方便店erp同盟，好比商用ibeacons/wifi定位话题的骤热。临时没有特殊叫得响的名词，笔者临时以移动用户的极至幻想来表达—-24online（24小时在线）+chief-ready（所有‘首席’随时恭候）。
‘企业态度’若何逢迎‘用户幻想’？快—-24小时在线响应而且寻求越来越深的反馈、多—-尽量多的首席—-首席导购、首席定制设计师、首席送货员、首席客服、好—-始终保持营造尽量接近一对一沟通的交互气氛、省—-始终保持交付产物/办事的最优性价比。
以上“快多好省”的落实，最须要把握好节拍，最主要的原则是：适可而止，循序渐进。各类O2O相干技巧/轨制在实行前，企业内乱部职员须要教导，甚至涉及到组织调剂和岗亭重界说，目的用户须要细心甄别和专心启示、耐烦领导。
笔者对上述“专心启示”印象最为深入，用例子阐明。比来，着名的O2O社团—-O2OPark—-表露了一个做家纺企业经由过程在酒点客房设置二维码实现offline2online2offline的案例，不管后果若何，创意的勇敢性值得确定。可是，正如笔者在《O2O用户接触点设计指引》所提到的概念，前情展垫和后情维系的细节斟酌才是成败要害，这里重要说“前情展垫”，风暴一下：
什么是‘前情展垫’？让用户行动坚持鄙人意识（或叫认知、知觉、直觉）层面，在看似无意之间发生或中立（好比诧异/刺激）或正向（惊喜/激动）的情感刺激。上述家纺企业创意的“高科技***睡床单”下意识体验到“床头二维码购物查询”提示刺激的offline2online场景，其心理进程割裂的。
若何解决这个割裂呢？从‘小金额赠品选择’的下意识习惯培育进手。让用户在离店前，可选择在房间床头的小金额赠品附带二维码，先实现存眷办事号，登岸办事号扫描浩繁赠品中之一对应的二维码，到前台结帐时趁便取得对应赠品。稍微耐烦等候一段时光，等扫描二维码的下意识习惯垂垂养成时，再在赠品二维码墙上附带“高科技***睡床单”的图片+二维码来告竣“在线下订单+前台结帐付出+开酒店发票”的目标，就不再割裂，而是“诧异/刺激/惊喜/激动”的某一种天然过渡的情感刺激了。

roukao15 · 发表于 2015-5-29 04:01:56

好帖要顶,楼主的头像还是不错滴

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seazvyt · 发表于 2015-2-24 15:00:57

哦~~~明白了....

tohme · 发表于 2015-2-24 15:01:36

求您了,给个机会

佚名 *发表于 2015-4-21 17:15:07* · 发表于 2015-4-21 17:15:07

哦...这个...偶昨天就看了....

佚名 *发表于 2015-4-21 17:18:08* · 发表于 2015-4-21 17:18:08

看起来好~~像啊~~~~~

佚名 *发表于 2015-4-21 17:19:45* · 发表于 2015-4-21 17:19:45

估计你是没见识过~` 呵呵

佚名 *发表于 2015-4-21 17:20:55* · 发表于 2015-4-21 17:20:55

朕在自己的寝宫~~~~

佚名 *发表于 2015-4-21 17:35:20* · 发表于 2015-4-21 17:35:20

照你这么说真的有道理哦呵呵不进沙子馁~~~

佚名 *发表于 2015-5-9 18:35:27* · 发表于 2015-5-9 18:35:27

杂觉滴~` 你~~` 嘿嘿这个想法不该从你的脑瓜儿出来拉~`

佚名 *发表于 2015-5-9 18:43:14* · 发表于 2015-5-9 18:43:14

可以加精，签定完毕！

佚名 *发表于 2015-5-9 18:58:44* · 发表于 2015-5-9 18:58:44

哦...这个...偶昨天就看了....

佚名 *发表于 2015-5-9 19:00:56* · 发表于 2015-5-9 19:00:56

貌似我没看懂那~~~

佚名 *发表于 2015-5-9 19:02:06* · 发表于 2015-5-9 19:02:06

还没崇拜过谁呢,满足一下愿望吧,谢谢!

佚名 *发表于 2015-5-28 18:33:40* · 发表于 2015-5-28 18:33:40

貌似我没看懂那~~~

佚名 *发表于 2015-5-28 18:33:48* · 发表于 2015-5-28 18:33:48

看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平静

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