导语：良多人在上面检索完信息之后，就直接绕开平台跟酒店接洽了。汤新满对此并不焦急，这反而是他甘愿答应见到的情景。
雷锋网站
经纬创投的冯年夜刚看了不下30个线上会务买卖类的公司，终极选择投资汤新满的“酒店哥哥”。说服他投资这个团队的要害身分是已经被说烂了的一个词“互联网思维”，把这个词具体到汤新满做酒店哥哥上，简略地说，就是聚焦、免费、平台化。而这个网站最初被人误以为是个免费供给全国场地信息的雷锋网站。
“固然叫酒店哥哥，但我们做的营业实在都是跟会务相干的。这里都是很精准的用户，在上面只能做会场搜刮和询价预订，以及找会务相干第三方办事商。”同样是和酒店相干，这个定位将酒店哥哥与携程、今夜酒店特价等截然离开。
酒店哥哥衔接了两头的客户：有前提知足会务需求的酒店、有会务需求的中小企业。
中小企业在网站上提交会务相干需求，好比场地巨细、客房数目等等。颠末后台体系对已有的酒店数据进行初筛之后，酒店哥哥的客服职员进一步帮需求方精选出5-10家最适合的酒店，经由过程他们研发的一个RFP采购体系即时发给发卖职员。酒店的发卖职员也会当即收到短信和邮件通知，他们会在30～60分钟内乱反馈酒店的档期和报价信息。酒店哥哥的客服职员再将此中有档期的答复经由过程体系和邮件的方法即时反馈给中小企业的采购职员供其选择。然后，需求两边就可以直接跟名单上的酒店发卖职员沟灵通成买卖。”此刻我们推送到10家酒店的发卖职员那边，均匀可以在30分钟之内乱收到60%的反馈。“汤新满说。
依据汤新满流露的数据，今朝，酒店哥哥每个月来访的精准企业买家接近10万，可是每月还只能办事1000个客户订单。对订单自己，酒店哥哥并不像其他同业那样向酒店收取佣金，而是请求酒店给客户最低价。此刻用户多了，合作酒店也多了之后，酒店哥哥推出两项收费计划：年费，付年费的酒店可以优先获得更多的订单信息和直客资本，价值上万万；手机置顶告白费，一些酒店发卖职员可以经由过程置顶的方法把本身的接洽方法放到网站更显眼的处所获得更多客户咨询。
酒店哥哥上线之初，一些查找会议场地信息的用户感到这的确就是一个雷锋网站嘛——会务场地信息详尽：场地巨细、能容纳人数、高清360全景图全都免费看。并且，酒店接洽方法直接就挂在上面。固然酒店哥哥上面也有400免费咨询德律风，但良多人在上面检索完信息之后，就直接绕开平台跟酒店接洽了。汤新满对此并不焦急，这反而是他甘愿答应见到的情景，“从我们的角度，盼望从财产链的最泉源、最上游的处所占据一个计谋高地，把长尾的用户先抓过来，让这里成为会议运动采购的买家进口。”
汤新满说的买家用户，具体来说，包含外企、平易近营企业以及像观光社、公关、会议公司等如许的第三方会议买家。他们此刻团队近20小我里，有一半是运营职员，重要精神就放在与买家用户的沟通和办事上。“我们此刻最重要的工作，就似乎是天天跟一万个姑娘拉个小手往懂得她的需乞降设法，进而将其劝导到准确的处所里。”
汤新满说的劝导，不仅指把会务买家用户推举给适合的酒店，还包含与第三方办事商对接，好比有的客户连目标地还没断定，须要找专业的办事公司做谋划计划。今朝，酒店哥哥在北京、上海、深圳都有合作方。“这些公司都是一年的采购量在2亿到3亿的程度，在行业里是很专业的，并且也是不赚差价和返佣，只向客户收取办事费。我们确保推举给客户的都是好的办事商。”
酒店哥哥的┞封个模式和其他一些供给会务一条龙办事的网站分歧之处就在于，它是把网站作为买家需求的进口，将信息透明化，辅助做需求的对接，完成买卖的闭环。至于会务流程中的具体办事，则交由分歧的专业供给商往做，而不是都由本身往做。这是一种更轻，也更易扩大的模式。
把企业会务准备变简略
当初之所以能发明线上会务平台这么细分的机遇，断定做“酒店哥哥”这个项目，这可能与汤新满之前的供给链咨询的工作阅历也有关。
会务行业每年的产值在1万亿摆布，此中酒店资本方收进占了很年夜比例，一个高星级酒店收进里面，会议运动MICE方面凡是也占到25%～30%，不比携程艺龙往哪儿在斗的FIT市场小。但这个范畴的信息化水平很是低，线下用户和酒店都很疏散，运作方法也很传统。这种情形下，平台的价值更凸显出来。而这个细分的范畴，今朝还没有BAT的陈迹，不像2C范畴几乎都有巨子的身影。所以，汤新满感到这是个创业机遇。
起首是断定目的客户，酒店哥哥颠末调研，终极断定本身的重要目的用户是中小企业。由于全部会务市场上，年夜企业客户已经有专门的年夜供给商办事，但中小企业就是别的一种情形了。
中小企业年夜多没有预算请第三方会务办事商，一般都是本身的工作职员准备会议。并且，中小企业的会务请求一般比拟简略：有巨细适合的场地，能用餐，有足够客房就可以了，全部流程基础上不须要额外的第三方办事。找到这些资本，剩下的就是询价了。“这都是我们平台可以做的事儿啊。”
固然不是亲身供给全套办事，只是“拉个小手”懂得需乞降设法，但酒店哥哥的拉手式懂得显得很具体。
他们终极把中小企业日常办会时的刚需总结成三个题目：往哪儿办？适合的场地有无档期？现实价钱是几多？这些买家在以往解决这些题目的方法重要是从百度查赵冬或者是伴侣建议，或者本身找个有印象的处所往问可是如许的做法不仅本身很累，并且低效。所以，酒店哥哥从功效设计上的目的就是把这些工作变得简略。
为了吸引买家用户，除了线上的seo、SEM、发帖、微博推广、邮件等等方法。在线下，酒店哥哥采取的方法很是不性感，就是扫商圈，包含在地铁口放易拉宝、到办公楼往发宣扬材料，还把宝马车装潢成宣扬车经常劝导利剑领凑集的地段。“上海25个重要商圈的地铁站我们都是跑过的。”汤新满说。此外，他们还在礼拜天的晚上往扫楼，之所以选择这个时光，是由于礼拜一早上最早进公司的人往往是老板或者是部分主管。这部门人对于会务上经常是有决议权或者话语权的。
用户进到网站之后，就是保存的题目了。汤新满有两个原则，第一，产物起首要让用户有平安感；第二，用户可否找到想要的信息，好比图片、德律风。至于有的用户会绕开平台直接打德律风给酒店，这不是重要斟酌的题目。事实证实，良多用户终极也绕不开平台。重要有2点：平台的高效RFP体系可以帮客户免却无数口水，同时平台凑集了长尾气力，酒店不敢忽悠乱报价。
固然在最开端并没有在酒店资本上花太多精神，但收集第一批酒店数据的时辰，汤新满也有一点担忧，就是作为一个新创团队，很难直接谈到品牌年夜酒店的合作。但很快，他们调剂了策略，这个担忧也随之消除。
由于最开端都是免费给酒店送用户，所以基础上也不消签协定。跟着逐渐能给酒店包含一些年夜酒店带往更多订单，2013年10月底，酒店哥哥公布要选出20家酒店签协定开端合作，合作酒店可以获得一些优先权等，这时就有年夜牌的酒店东动来请求签协定了，包含陆家嘴的金茂凯悦，外滩边上的费尔蒙和平饭馆，焦点商圈的希尔顿酒店等等。
但最初在收集第一批酒店信息的时辰，他们也耍了一点小把戏。注册了一个PricelineChina.站长交换的域名，这很轻易让人误认为它是个国外的网站，于是他们就势跟国内乱的巨细酒店接洽，告知对方本身供给的办事可以帮酒店增添客户。这个方法帮他们在前期省往了良多先容的步调和时光，一些酒店很共同地就把他们的材料给他们了。收集了第一批酒店数据之后，网站开端推广，逐渐有了订单。如许慢慢形成了正向轮回，开端有酒店东动请求参加了。
但酒店哥哥对推出的酒店有必定的审核尺度：请求酒店至少有个300平米以上的厅，客房数目要一两百间以上。这两个前提要同时知足，由于像有些经济型酒店是有能容纳一二百人的年夜厅的，但客凤在突共只有60间。如许的前提尤其不合适到外埠办会的企业的需求。甚职苄些经济型酒店，最年夜的会议室只能容纳十小我，如许的酒店信息就更是显明不合适会务请求的。今朝，酒店哥哥对北京上海的酒店场地80%都实地考核，但汤新满坦诚，“这一点在对外埠酒店场地很难做到”。
今朝，酒店哥哥6个客服职员每个月办事近1000个客户。汤新满看来，在体系基本上增添人工办事是完整需要的。由于客人有时并不克不及在体系上完整将需求讲明白。而这些客服职员是在会务方面很专业的人，他们能更正确地懂得客人的需求。
相反，假如全体用体系来判定匹配，有时可能很禁绝确。由于体系判定的前提是很有限的，好比只能依照酒店的星级、间隔或者是参考价来筛选。但非量化的特点对应，则须要人工介入判定。好比，同样200人的会议，有的会务方要带住房的，有的不须要住房，一般来说，酒店更愿意接收带住房的需求。这就须要对酒店有更持久的懂得和沟通。
更况且，有些信息，酒店是不肯意在平台的后台更新显示的，好比酒店的档期，由于这对它来说，长短常主要的数据。所以，必需要有一个推送曩昔再由酒店来填报价，只能是CASE BY CASE的进程。
此刻中小企业里的会务履行职员年夜多是80后、90后的年青人，这部门人群的特色是更愿意，也更能接收经由过程互联网、人机交互的方法来获守信息或者是进行咨询。汤新满先容，针对这部门人群的特色，酒店哥哥推出了简略易用的移动产物。 |
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