作为卖家,你是否为运费模板烦恼过?是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙黑等偏远城市也包进去而忧桑?面对买家的投诉,躺着也中枪的你是否感到心力交瘁又无力吐槽?你们的痛,小编都懂得,今天给大家送上运费模版的投诉干货(仅适用于淘宝网),未雨绸缪,包教包会!
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" \- V. |4 y% L* c" X# d+ Y. \; i* W情景一:包邮的误区
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' E# D# y% H& j. P) n" e; S% @包邮定义:指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。5 O/ z0 C' G" G% R: T2 V
, D$ l: z# T } 卖家常犯的错误有:卖家设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;或告诉买家只是包首重,不是全部的运费都包,还要买家另外支付续重的费用。
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% G9 y* ^8 d: W1 _) [: `0 e$ { 如果一旦核实设置:卖家承担运费,之后出现未能按照包邮定义来执行的,属于违背承诺的(拒绝按拍下价格交易)违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。
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其实,无数卖家想要“包邮”,但又不是真正的全国包邮。搞到最后,就是卖家有苦说不出,但偏远地区的衣食父母也高兴不起来。例如——' a3 D/ V) [- E$ c/ p+ G
卖家注意:这样设置包邮,彻底告别投诉
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卖家注意:这样设置包邮,彻底告别投诉
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卖家注意:这样设置包邮,彻底告别投诉
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从这个设置页面我们可以看到,在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重了,卖家可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。如果你是小饰品的卖家,很多发饰很小,按单件设置首重有些不合理,那你完全可以按实际件数来设置一个相对合理的首重。
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