口碑营销，本儿小利大。WEB2.0时代，她成为多少企业和营销者的梦中情人。但即便如此，很多人仍然不会将口碑营销作为首选策略。为什么？因为不自信。大部分公司认为自己并没有那种能够激发大众广泛讨论的、酷酷的产品和服务。但是何妨一试呢，将“口碑”的花费与动辄千万级的其他媒体广告相比，正如蚊子与大象。多试几次，才会积累更多的经验。何况还有一些专业经验在营销活动开始之前就可以借鉴。以下文章就是国外资深口碑营销人针对欠缺自信与思路的企业所下的良方。此文会给我们这样的印象：口碑营销适合所有的企业。
口碑营销是指那些能够激起谈话，建立理解和让一个人愿意谈起的事情。它存在于每一个组织之中。进行口碑营销的秘密在于深入自己的心灵，谈论一下你坚信会影响会影响受众的理由。有人会反驳：“这可能是真的网站优化服务，但我们应该怎么做呢？我们所坚信的事，通常是增加收入和边际回报，生产优质产品为客户增加价值等等，这听起来一点也不新鲜并且很无趣。
以下发掘可供谈论的新鲜“主意”，并且激起对话，以使人们在更深程度上理解你的组织的六种方法。
1、接入CEO的信仰
CEO们一天中的大部分时间是与客户、雇员、投资者、分析师和合作者谈话。谈“主意”、
“趋势”、“事物”等问题。这些谈话中的大部分都包含着相当多的“观点”。只需要向CEO们提出一些问题，就能得到你想要的。“能给顾客生活带来巨大改变，并且顾客自己并未发现的事实什么？”；“行业中的人们花费大量时间在谈什么？”或者“如果你有个水晶球你预测在接下来的两年中，行业中会发生哪三种变化？”
2、以新的方式倾听
倾听可以提供人们所谈论事情的线索：他们关心什么？焦虑什么？有什么趋势正在消失或出现。什么样的语言和感觉能引起共鸣或者毫无效果。有一些被动的倾听数据可以利用。如Nielsen或BuzzMetrics公司的调研数据等。还可以定期采用主动性的倾听方法，如建立在线顾客社区，在博客中加以评论或者与顾客展开倾听之旅。
3、建立观点工作室
另一种发现值得谈论的“主意”的方法是把公司中所有感兴趣的人集中起来，通过头脑风暴来发掘“主意”。问一些新的、能够开启“主意”、“建议”、“观点”的问题。这些“主意”行业内人士不可能谈论但是顾客可能很感兴趣。要得到迅速和高质量的“主意”，可以把团队分散为4人或5人小组（有竞争意识的“灵魂”是很高产的）。但永远不要在周一建立这样的创意工场。因为周一人们有太多事情要做，可能不太想花时间来头脑风暴。
4、组建并保持一个委员会
邀请企业外来自不同团体的5个人每年一次帮助你考虑一下，如何以一种比较有趣的方式来谈论公司。模仿一些社群组织的做法，你可以在每次开会之前把自己的困惑、烦恼简短地写一下然后提交给群组的成员？（仅仅是把问题写下来就能够帮助你看到答案）。接下来每个人都会向你提一些很好的问题以帮助你发现新的办法。群组的多样性和对问题的专注性可以在半天时间内产生惊人的“主意”。（注：最好邀请平常不在一起工作的人，比如，不要邀请代理公司）特别富有才能的人，只要你开口就会很愿意帮助你。
5、细微化考虑
另一种找到新角度的方法是，在一个宽泛的话题或趋势中缩小讨论范围。我们经常性认为，要成为思维领袖就意味着谈论所有的事情。当我们专注于较窄的范围时，我们经常会发现能够进行更丰富的对话，并且在顾客感觉困难或为他们所忽略的领域产生更深的、更有洞察力的建议。数字营销很宽泛，而从在线社区中找创意，这个话题就比较窄。儿童肥胖很宽泛，但社区中运动场所的重要性，这个话题就很窄，但也更有趣。
6、走一走
有时候，最好的找到公司信仰的方法是与同事从办公室中走出去。散散步，做一次远足，专注于讨论一些好的问题。这些活动可以帮助公司照准切入点。 |
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