为什么说口碑营销是把双刃剑？

口碑营销的重要性不言而喻。在营销学上，口碑营销是指由生产者、销售者以外的人通过明示或暗示，不经过第三方加工，来传递关于某一产品、品牌、厂商、销售者以及能够使他人联想到上述对象的任何组织和个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响其购买行为的双向互动的传播行为。

　　口碑营销就是通过消费者以口口相传的方式，将产品或者企业的有关信息传递给自己家人、朋友等，从而促使其形成购买决策或者改变购买决策的一种营销方式，都可称为口碑营销。

　　网络口碑营销，是将口碑营销与网络营销有机结合起来，即Internet Word of Mouth Marketing，简称IWOMM。应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字、语言等表达方式为载体的口碑信息，为企业营销开辟新的通道，获得新的效益。通俗的讲，就是消费者或网民通过网络（论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道，对品牌、产品或服务进行的相关讨论以及对相关多媒体的信息内容进行分享。

　　鉴于口碑传播在市场中的强大控制力，以及在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，口碑被誉为“零号媒体”。而且，口碑已经成为当今世界上最廉价的信息传播工具和最具可信度的宣传媒体，在营销理论中，他已经作为一种营销方式被引入到营销管理研究领域。

　　心理学研究表明，影响消费者态度的有四个基本要素：家庭与朋友的影响，消费者直接的使用经验，大众媒体和企业市场营销活动，其中口碑往往起到至关重要的作用。对于一种没有接触过的产品，大部分消费者往往会首先询问身边亲朋好友的意见。因此，是否具有良好口碑决定了该产品是否有被购买的可能，至少决定了这种可能性的高低。

　　口碑营销是一把双刃剑，如果产品达到了消费者的预期，那么，消费者接受了高质量的服务之后，会感到满足和愉悦，从而会产生向他人传播自身感受的欲望，这时，口碑传播产生的是一种对企业、产品的一种正向宣传。但是，如果产品没有达到消费者的预期，那么，他们就会产生不满、抱怨等负面情绪。同样也会产生向其他人传播的欲望，这样就是产生了针对企业或者产品的负面宣传。实际上，在口碑传播过程中，正面的口碑传播力量往往要小于负面的口碑传播影响力。这就是“好事不出门，坏事行千里”的道理。好了，写到这里，希望这篇文章可以帮助到大家。

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感谢党和人民的关爱~~~

呵呵 放心 如我算错 你以后来砸我的帖子 呵呵

我不是来抢沙发的，也不是来打酱油的。

刚才我还看见了呢.

老大,我好崇拜你哟

您知道这个论坛的站长是谁吗？偷偷的告诉你他叫叶学得  好厉害的样子

我的我的 忘记了 呵呵

我率天兵天将 将你打回原形~~~