营销在很大程度上就是通过引导信息传播来影响消费者的购买决策，在上世纪初，朋友、家人等熟人之间的交流曾是主要的信息传播途径，所以在当时，熟人之间的口碑也是商家获得顾客的重要途径，口碑营销在企业的宣传推广中起到不可替代的作用，我们熟知的很多中华老字号就都是依靠口碑起家，口碑成为很多企业成功的基石。
社交网络的崛起 开启了口碑营销的复兴之路
口碑威力巨大的原因是信任，为何信任？因为口碑是通过我们已有的关系链进行传播，而关系链能够建立的前提就是信任——因为我们信任朋友，才能建立起友情关系。于是当信息通过社交关系链传递给我们的时候，我们不可避免的会把对朋友的信任关联到信息上，当通过关系链传递的信息是对某个商品或品牌的积极评价时，就是口碑。直到今天，当我们来到一个城市，当地的朋友一定会给我们推荐某一个在本地很有名的饭馆或者小吃，而出于对朋友的信任，我们一定会去品尝。
但是，通过关系链传播信息也有明显的缺陷，最主要的便是传播效率低、传播范围窄，基于关系链的口碑营销自然继承了这些缺点。正因为如此，很多中华老字号只能在某一个城市拥有很高的知名度，历经几十年仍难以实现跨地域的扩张。随着生产力的快速提高和现代传媒业的大发展，报纸和电视等媒体成为了最有效和最主流的信息传递途径，依靠媒体的广告，很多企业迅速在全国甚至全球进行扩张，用几年时间超越了很多几十年甚至上百年的企业。而口碑传播的效率越来越跟不上企业的快速扩张，逐渐沦为鸡肋。
然而这一切现在已经开始发生变化，随着互联网的发展，尤其是社交网络的发展，人与人之间通过网络的联系越来越紧密，信息通过社交网络在朋友等熟人之间的传播效率也越来越高，十年前，我们通过互联网获取信息的主要途径是门户网站，而今天，我们则通过微博或微信获得更多的信息，社会化媒体越来越成为主要的信息传递渠道。
通过社交网络传播信息，实际上就是在通过我们的关系链传播信息。一切似乎又回到了一百多年以前，没有媒体对于信息传播渠道的垄断，我们通过跟家人、朋友和其他熟人交流来获取信息，而最大的变化是，消息传递的范围不再局限于一个茶馆、一个群体，通过社交网络上六个朋友的接力转发，信息几乎可以到达全国甚至全世界任何一个人。既有关系链的信任，又有比传统媒体更高的传播效率，曾经没落的口碑营销经过百年沉寂，乘着社会化网络时代的东风，迎来了一个绝佳的复兴时机。
在口碑营销即将全面复兴的时代，我们已经看到了海底捞、小米手机等很多成功的案例，也看到几乎所有的企业都在积极的探索社会化媒体营销。那么社交网络时代的口碑营销到底应该怎么来做呢？下周我将继续跟大家分享。 |
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