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【经验干货】双十二就要来了，你准备好了吗？
双十二就要来了，你准备好了吗？9 U4 c4 _6 @9 v* j5 G: q! G4 V9 t0 L
5 o+ H* K. A1 Z《双十二备战攻略》
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【经验干货】双十二就要来了，你准备好了吗？
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$ ~( @- K# n' ~9 e双十一都来了，双十二还遥远吗？一年一度的网络购物狂欢，在淘宝双十一的到来彻底引爆了。一大波流量向着你狂奔而来，而你准备好接客了吗？下面我就在这里给大家分享一下，我自己的备战攻略，供大家参考。) C* h, j% Q. m! ]4 r
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7 w8 F; @7 a1 {) A% J: H: z8 F关于报名的和活动规则我就不在这里赘述了，大家去看官方贴就可以了，下面是官方贴的链接。
. i0 I6 ~$ B/ N【1212万能盛典目录总帖】：
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7 v" a* L; K! c; l& phttp://bbs.taobao.com/catalog/thread/17180510-274312014.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.20.85oK6W- u; z0 }4 h, q" c* g p* U
不熟悉规则的亲们，尽快阅读上面链接帖子下的内容，一定要详细了解活动规则，才能把活动做的更好。知己知彼，百战不殆嘛。
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我主要说一下店铺自己内部的准备工作，活动进来了能不能转化，关键看内功做的怎么样？
4 J* C+ l, U/ W" o下面我们就说下大促活动前，店铺内功怎么修炼。$ I, \5 s9 H' x; c ]
/ U: j4 J5 V7 I+ L# v3 U1. 店铺装修* Z$ s/ |; B# N- D! N( e/ v/ |
大促活动一定要渲染氛围，这个相信大家都应该有感触，用户通过官方活动页面进来，假如看到没有活动氛围的页面，体验会变差。所以适当的店铺装修来渲染活动氛围，还是很有必要的。装修前先构思一下，确定店铺主推。
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! k4 I+ r' d# t+ |装修页面包括
9 E$ M/ Y5 s9 X. ]% k. }0 J首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点
+ X1 C& S8 k) o! r5 U3 g: Y0 @店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品成交。( G& J% O6 l, \7 y2 H6 ]
商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。
! J) m. S6 w5 \- S o, J5 t详情页：详情页关联推荐主推商品（关联产品不要太多推荐3-6款即可）。: E8 t- N/ v* L1 |4 l8 A
侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品做banner挂上关联。
& i, j- E" u# l2 M0 l( A* x心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。（展示产品按照店铺宝贝流量排行选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现）% n/ Q& ?% l* ~9 r# j" G
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手机页面：
. c. i5 h# P V! V/ |首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案
0 v8 @1 r8 z) O6 F/ Y店招：换成活动背景，渲染活动氛围8 p: B5 i, x C
大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。- V9 h3 d; p" r* p8 e
关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。% Q; w9 @ v$ ?6 W' O$ w4 w3 K
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2. 价格调整5 Z) {1 u* g0 A6 f2 F8 ]! ~
价格方面，当然直接降价的话是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额，我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格就还是显示的折扣价。
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( W+ o( W9 I s) |$ ]) ^3 d- u可以在当天活动的时候稍等调低一点价格，这样可以让收藏和加购物车的客户收到信息，还可以促进客户成交（前期通知的时候不要说明降价，只发优惠券的活动，活动当天再发临时决定再降价格）。( F/ `1 }! B- r! y8 n
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3. 客户通知（活动推广）
8 \! W6 \- u" e0 p关键一步，活动的做的成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热，首先是老客户。老客户店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，就可以在发货的包裹中放活动宣传单。- f& D% g3 V1 H$ [3 M. a$ e
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对于自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动的推广，微博、微淘、微信。。。。。所以的资源都开始做活动的预热，策划好推广文案，店铺做好承接页面用来承接外部流量，引导客户收藏和优惠券的领取。, [8 I% x# k3 K6 [5 [
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4. 客服话术
/ U2 A, Y: P0 c, o4 C& `5 C对活动时候的话术，要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款（一般流量款的利润都比较低）。客户成交以后，可以适当去推荐关联产品（建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款），客户成交以后的心态是很好再成交的，因为已经建立的信任，有需要的话不在乎再买一件的。& t* I* R1 G I9 [3 u2 x
- q1 {' a7 i5 v5 j4 l0 ~催付话术，也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因，如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出一些让步来成交。- k# p I7 u/ z, @; v
: ]; U E& }+ N) z咨询后没下单的客户，要引导收藏。尽量让每一个流量都发挥最大值。4 `5 A- q5 P+ b! J2 I
' i+ ^* `2 E) P6 Q) W* W! K+ Y5. 发货与售后! i* V- R% f* x" \$ `
发货速度一定要跟上，如果遇到发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，时效对于客户体验还是蛮重要的。
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售后问题：出现售后问题时，客户来咨询先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑（比如免费退换之类的话术），然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。% k+ M1 Y2 x6 d2 x6 [5 J; s2 m1 w/ l
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只是一些浅薄的建议，不仅适用于双十二大促，其他活动一样适用的，大家各取所需，不喜勿喷。 |
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