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【经验干货】双十二就要来了，你准备好了吗？
双十二就要来了，你准备好了吗？
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2 f& O. J7 V e0 Q# T《双十二备战攻略》" ?1 M2 p4 t6 D$ |
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【经验干货】双十二就要来了，你准备好了吗？
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双十一都来了，双十二还遥远吗？一年一度的网络购物狂欢，在淘宝双十一的到来彻底引爆了。一大波流量向着你狂奔而来，而你准备好接客了吗？下面我就在这里给大家分享一下，我自己的备战攻略，供大家参考。
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2 m* D. f% h+ ?" ^. `关于报名的和活动规则我就不在这里赘述了，大家去看官方贴就可以了，下面是官方贴的链接。7 f- b" L, W& f8 m) O* _
【1212万能盛典目录总帖】：
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http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17180510-274312014.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.20.85oK6W
0 U+ d9 ^3 b6 C) @$ m n) H不熟悉规则的亲们，尽快阅读上面链接帖子下的内容，一定要详细了解活动规则，才能把活动做的更好。知己知彼，百战不殆嘛。; f- c7 O/ q& j- z2 H$ i
: b' C# Z$ x3 k3 h0 ]我主要说一下店铺自己内部的准备工作，活动进来了能不能转化，关键看内功做的怎么样？% @9 y- P4 s# X4 b, B" ]
下面我们就说下大促活动前，店铺内功怎么修炼。
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/ z1 f7 |2 ]) u# \3 d1. 店铺装修
& r4 v% H- ^+ [# X- `1 t/ t大促活动一定要渲染氛围，这个相信大家都应该有感触，用户通过官方活动页面进来，假如看到没有活动氛围的页面，体验会变差。所以适当的店铺装修来渲染活动氛围，还是很有必要的。装修前先构思一下，确定店铺主推。$ [( P+ T" J1 ^$ j& m
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装修页面包括
/ L/ ^5 Q0 a3 I. ^/ F/ i0 v" v首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点% I& M8 {5 \' m/ N
店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品成交。
, a* c4 G0 X3 C7 m; A6 X, `1 Q0 E商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。
1 O5 t( w$ d+ ?6 z+ G详情页：详情页关联推荐主推商品（关联产品不要太多推荐3-6款即可）。
2 F# R: [2 X0 T* I& K侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品做banner挂上关联。
3 L3 `) g, K$ t, V( n U心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。（展示产品按照店铺宝贝流量排行选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现）: `0 q& [! r' `
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手机页面：$ N, {* G( W+ r5 R1 Z, U$ [
首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案- R6 h& ?( u* m0 G0 K5 X5 V/ F
店招：换成活动背景，渲染活动氛围$ C" r+ Y0 B0 `: Z: {
大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。. Q, D; T8 Q" h5 `, k: y$ I5 m
关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。
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2. 价格调整
- ^ t+ g: ]9 ~价格方面，当然直接降价的话是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额，我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格就还是显示的折扣价。+ o7 ?/ [, [' r% s. U$ F9 B
6 T! [( g k$ I, k6 x可以在当天活动的时候稍等调低一点价格，这样可以让收藏和加购物车的客户收到信息，还可以促进客户成交（前期通知的时候不要说明降价，只发优惠券的活动，活动当天再发临时决定再降价格）。
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3. 客户通知（活动推广） w% L8 g$ X8 Z3 B& S* l
关键一步，活动的做的成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热，首先是老客户。老客户店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，就可以在发货的包裹中放活动宣传单。' E: _" i3 r! z; f r
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对于自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动的推广，微博、微淘、微信。。。。。所以的资源都开始做活动的预热，策划好推广文案，店铺做好承接页面用来承接外部流量，引导客户收藏和优惠券的领取。0 e2 J( _3 \3 E5 @& h
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4. 客服话术, l; C# t6 x0 W; C
对活动时候的话术，要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款（一般流量款的利润都比较低）。客户成交以后，可以适当去推荐关联产品（建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款），客户成交以后的心态是很好再成交的，因为已经建立的信任，有需要的话不在乎再买一件的。
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% s& t- ]8 r3 c- {' x7 F催付话术，也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因，如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出一些让步来成交。 F( H( |, `% a7 Z
4 F- v! p/ M& z% Z) D咨询后没下单的客户，要引导收藏。尽量让每一个流量都发挥最大值。
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2 B3 `0 W6 i- [* |" d5. 发货与售后! R1 L; J: F8 i" ]' O
发货速度一定要跟上，如果遇到发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，时效对于客户体验还是蛮重要的。$ n, I2 l+ X) x5 p5 f
) k9 X, ~% J% z1 L# u+ [6 k: ^售后问题：出现售后问题时，客户来咨询先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑（比如免费退换之类的话术），然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。. ]. U* c1 } |* _& X, x
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只是一些浅薄的建议，不仅适用于双十二大促，其他活动一样适用的，大家各取所需，不喜勿喷。 |
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