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【经验干货】双十二就要来了，你准备好了吗？
双十二就要来了，你准备好了吗？' L9 _1 u. U- _2 n( u; c$ a
. O$ A4 y* H5 ^' x! V$ V《双十二备战攻略》' X- Y) t0 R9 [4 J1 k
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【经验干货】双十二就要来了，你准备好了吗？
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0 Z6 b. c @/ h% @& u/ {/ I5 W双十一都来了，双十二还遥远吗？一年一度的网络购物狂欢，在淘宝双十一的到来彻底引爆了。一大波流量向着你狂奔而来，而你准备好接客了吗？下面我就在这里给大家分享一下，我自己的备战攻略，供大家参考。$ r% U5 t) N( M% I
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关于报名的和活动规则我就不在这里赘述了，大家去看官方贴就可以了，下面是官方贴的链接。
/ L$ o) a, B1 _# ~" k【1212万能盛典目录总帖】：/ N# ^/ L$ ?, N) R8 j
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http://bbs.taobao.com/catalog/thread/17180510-274312014.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.20.85oK6W
8 z( C1 L1 u, y% f; F& e% @: x不熟悉规则的亲们，尽快阅读上面链接帖子下的内容，一定要详细了解活动规则，才能把活动做的更好。知己知彼，百战不殆嘛。
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) I5 ^; P5 @+ v我主要说一下店铺自己内部的准备工作，活动进来了能不能转化，关键看内功做的怎么样？
# F2 N1 W' K$ w9 y下面我们就说下大促活动前，店铺内功怎么修炼。
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1. 店铺装修
! b+ b' O3 T6 S, {3 s; {大促活动一定要渲染氛围，这个相信大家都应该有感触，用户通过官方活动页面进来，假如看到没有活动氛围的页面，体验会变差。所以适当的店铺装修来渲染活动氛围，还是很有必要的。装修前先构思一下，确定店铺主推。9 Z+ t9 ~& g6 n. }0 j4 G
5 f4 o+ g* ?# R+ s7 I装修页面包括; B5 E/ d6 {. e! U
首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点3 a: D8 R Y! U7 t9 |$ o
店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品成交。. w( G) b0 w4 R, n) l! ^# N
商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。4 [) b. x# W4 V9 v4 @9 w/ E- T
详情页：详情页关联推荐主推商品（关联产品不要太多推荐3-6款即可）。
7 P3 G! m7 I( w, m3 K8 D侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品做banner挂上关联。- R7 w" h) B' j' R* h9 X0 P( q! h
心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。（展示产品按照店铺宝贝流量排行选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现）
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1 f9 y' b/ A. i# ?; O5 V手机页面：& h/ p ~) f5 Y' s; \
首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案* o) O# x" @, M5 | N
店招：换成活动背景，渲染活动氛围
& E2 [, C# A0 n; X; s大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。
1 _# j) t7 t, A0 c关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。
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o! ~, w" H- N6 X% P; ~+ L2. 价格调整! }$ ~, S1 F) n1 V; T. n0 {+ w1 a+ j
价格方面，当然直接降价的话是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额，我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格就还是显示的折扣价。4 w E P( S- `2 X
4 B4 J0 o! v) _5 |, g6 j可以在当天活动的时候稍等调低一点价格，这样可以让收藏和加购物车的客户收到信息，还可以促进客户成交（前期通知的时候不要说明降价，只发优惠券的活动，活动当天再发临时决定再降价格）。3 G+ w( f$ [% C
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3. 客户通知（活动推广）
, O% I( ~. S9 X" J- U5 u b: N关键一步，活动的做的成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热，首先是老客户。老客户店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，就可以在发货的包裹中放活动宣传单。6 W! i! I( g% d+ j( \: c
( Z2 s, J7 u, o. `4 x+ N对于自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动的推广，微博、微淘、微信。。。。。所以的资源都开始做活动的预热，策划好推广文案，店铺做好承接页面用来承接外部流量，引导客户收藏和优惠券的领取。
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4. 客服话术
* Q& W6 m( e! O8 l8 q对活动时候的话术，要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款（一般流量款的利润都比较低）。客户成交以后，可以适当去推荐关联产品（建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款），客户成交以后的心态是很好再成交的，因为已经建立的信任，有需要的话不在乎再买一件的。
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- w- n! T; o% H催付话术，也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因，如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出一些让步来成交。
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. m$ A( J! L! M! Z2 J3 r3 M咨询后没下单的客户，要引导收藏。尽量让每一个流量都发挥最大值。
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: ?. O3 n8 E0 ?+ G5 K! v: `5 K* ?5. 发货与售后
2 r. a( d; F J8 X6 q发货速度一定要跟上，如果遇到发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，时效对于客户体验还是蛮重要的。
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$ ~2 g! L4 p& A- f售后问题：出现售后问题时，客户来咨询先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑（比如免费退换之类的话术），然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。
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只是一些浅薄的建议，不仅适用于双十二大促，其他活动一样适用的，大家各取所需，不喜勿喷。 |
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