杨 玲
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5 ^& \7 e2 Y# C1 q( X近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。
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6 T1 Y) p' G' u7 F8 T. [" r9 f+ v2 z有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。4 {3 A1 i6 y! y9 R
( ]$ S3 |6 T& c/ Y; t1 `# s2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。
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此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代理商人工操作的问题。1 G- n3 O, P3 ?6 l
8 [" i |/ V0 P/ X2 W2 k携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。% G/ U! j9 F3 z3 `4 w
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除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代理商。
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. Q9 B/ i7 F. [2 I众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。- j. o6 }0 n, o0 R" Q* p
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在这一点上，该为携程叫好。
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6 `5 ?9 ^- p7 y( u( Q) u7 N目前，携程正在对其平台上的代理商进行整顿。
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回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。" L9 T" D8 Z2 P% D- i& j. R
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事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代理商的丑行彻底暴露。6 i" R: j T4 @0 J1 k1 {1 C
; k! U- ^( M" Q4 g携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。6 O* j, G) v" Q6 R- M- Y4 l
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为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。( \. W$ @' z' e) Y: f7 L9 s
" _ \- C, L6 [. x9 j; [按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。
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仅仅为此，我们就应该为携程叫好。: o0 Q$ m D+ ]2 X: n
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