一直以为，携程网在国内众多旅行机票酒店预订平台中属于比较靠谱的，但是露珠这次柬埔寨回程的狗血经历，真的可以当做电视剧来表演了。史上最无耻“携程”售后！且听我慢慢道来。 k9 g6 l. u4 U. Q V% N- b 1 h4 n! W+ [, |( F楼主在今年2月19日预定了柬埔寨吴哥航空k6689上海飞金边，k6688金边飞上海的行程，飞金边的航班还算正常，可是，各位，当我们想从金边顺利滴飞回我们祖国怀抱的时候，飞不回来了呐！！！我们预订的航班原本应该在22日凌晨0点50分起飞前往上海，7月该航班在系统中自动显示改签飞行时间至0点30分（楼主是自由行菜鸟，认为携程系统自动改签应该没啥大问题，也就继续安心快乐滴等待高棉之旅了）。我们8月21号晚上6点抵达金边国际机场，由于怕携程超卖机票，我们天真地以为提早check in排队就可以避开“被撇下”的厄运，10点30分，我们开始check in，结果前台工作人员一看到我们的passport信息，就把我们喊到一个小角落，说"you can not fly today beacuse our flight is full ！”晴天霹雳啊！同行的小伙伴都是好不容易拼拼凑凑出来的假期诶，结果现在不能飞，小心肝碎成了渣渣，想回国啊我们！怎么办呢，第一时间楼主在朋友圈求助各位大神怎么联系携程。 8 G' R: j$ Q' {& F8 a9 \ ; E8 `. j# s+ Z4 M q/ q本来满心希望地想着携程这个大公司可以给我们小小自由行游客解决问题，结果呢！接通客服（楼主的电话费啊！3块一分钟！），客服例行公事接了电话，楼主可怜巴巴地说：“携程你们超卖机票，却没有任何Email、没有任何短信、没有任何电话提前通知我们，这种行为携程是否要负责任，帮我们联系航空公司帮忙升舱回国，上海的过度酒店是否可以取消（楼主定的上海的酒店已经付款。但是总想着携程大公司，由于是他们机票超卖导致我们滞留柬埔寨2日，上海的宾馆住不了了可以取消）。”客服冷冰冰回答到：“我们从不超卖，你们自己去找机场前台吧？他们会帮你解决的！”楼主一下子就气死了，我们一群四人，在柬埔寨举目无亲的，英文又沟通一般，明明是携程网的责任，超卖了也不提前通知我们自由行的小游客，现在还一副趾高气昂的样子不帮我们顾客解决问题。楼主的心拔凉拔凉的。而且客服表示：“这是你们自己的问题，我们携程没有责任。也不需要赔付！” 6 @+ @& A' {/ T5 t6 x; h, |5 K& ^, O4 T8 |
我的天呐！这是什么世道啊！店大欺客吗！携程的口号是“携程在手，说走就走”，但却不能“想回就回”，是不是以后每次在你们携程定机票，都不确定能起飞回国？！是不是以后每次在你们携程定旅行产品，拨通你们的客服电话都是冷冰冰的“我们没有责任。”？！是不是以后每次打开你们携程的APP都有想要删除摔手机的冲动？！ 9 ^& l7 z" B3 I+ q7 U; V2 N ' @; j5 H' _1 }0 o8 F滞留在柬埔寨金边的10位小伙伴们，携程网没有任何的表示，也没有解决问题的态度* e' F: ^4 a4 h( T- L! n3 H9 }
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由于小伙伴们想要当天解决问题，携程又一副事不关己高高挂起的态度。所以楼主一位弱女子就只能一直在跟这位机场吴哥航空人员沟通，他竟然装作不懂英文，各种躲闪。 ; A! L' U4 n+ ?% H# q4 k% F 9 J: i5 k S' a: _# j( s5 G机场工作人员也是躲瘟神一样躲着我们，没有任何人可以帮助无助的我们。当地地勤就让我们找携程解决问题。可是携程说他们没有任何问题。试问！不能上飞机为什么没有任何的事先道歉和说明？ % C1 H3 Y1 w" n! L: S+ y6 G$ X: Z& r/ N, W- s" z6 @3 |$ c, d8 Y
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楼主小伙伴们为了能上飞机，只能牺牲高昂的话费，在出事的第一时间就联系客服。沟通了整整30分钟，携程方面没有任何的解决方案。 : e" ~8 f" j2 q* X# T0 x2 @
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楼主小伙伴们依旧不死心，想要继续与携程沟通，可是，对方真的是“打太极”的高手啊，它能称第一，没人敢称第二啊。9 v0 }1 t d& K
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楼主的小伙伴们不死心。于8月22日白天上午11点58分，59分，下午3点10分，4点4分总计拨打携程电话8次之多，国际漫游时长达2小时之多。7 \" m: w$ X' | * S! ]- \/ }1 y, ~+ L2 x! |图中为接听电话的各种客服，在他们面前，我们顾客就是被踢来踢去的破皮球。携程的客服擅长在国际漫游的过程中让你听他们的“客服音乐”，简直无底线，或者告诉你，这不是他们部门的负责范围帮我们转接，转接了整整一天，都没有结果。我们悲惨经历整整叙述了8次，小伙伴们的嗓子都冒烟了，没有任何一位携程有话语权的领导站出来帮我们解决问题。" f& {; a' C# T3 V, f
1 B' V; h! R9 _' D在这个电商迅速发展的时代，楼主觉得，做好客户的售后体验，是每个旅行网站要攻克的难题，流落在金边的我们，真的很想念祖国的小米粥、豆浆配油条。不然我们也不会打字打到手抽筋写那么长的一条微博。 ( w5 ~4 b7 `7 ~ $ R+ q; B) J6 N* ]( Z现在，我们向携程网提出严正抗议！并提出以下三点索赔要求，请认真对待：( J- r' T) F/ s
6 `- M9 D( O. p2 i) ?0 B; `1、机票超卖之后携程对我们旅客没有任何的道歉或者预示。我们要求退回程机票费用以及1000人民币的误工费、精神损失费。 8 h; @/ J& t/ e # R( l6 \+ H4 w# n! m1 x2、由于携程网自身问题，导致我们乘客滞留柬埔寨50小时，我们在携程预定的上海酒店的500元房费也必须退还。* g% k+ e) w" _# a& D$ k' A# d
' p# Q) z7 C( m' S' N3、携程网必须以认真踏实负责任的态度，在微博上对我们进行公开道歉！ 9 q$ R9 T, h2 k( R5 N' o: I( i5 X $ c" i, Z c+ X+ j' x各位微博同仁们，各位朋友圈的小伙伴们，出门在外，原本是想要享受整个旅行的快乐行程，但是，在出现类似事件的时候，作为乘客的我们是最弱势最无辜最无助的，为了避免今后此类无耻事件再次发生，楼主请求各大媒体、旅游业大咖们、亲朋好友们帮忙转发，早日净化旅游电商业，还我们国人旅游一个晴朗的空间！拜谢大家！1 Q- `$ K. H7 C; f0 R
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