, Y' e" R8 {! f' G9 L$ M* q (羊城晚报记者 唐珩)距离“十一”长假不到一个半月，不少市民已开始筹划假期出行路线。不过近日市民黄女士却遇到了麻烦事——她与朋友半个月前在携程旅行网上付款预-订的四姑娘山酒店，竟一直未获确认，险些让她无法成行。 " I8 u9 Y5 E b1 d, z8 k % K2 [& j; ?6 g7 M! n 预-订节日景区房 两次遭遇“不能订” 1 K. p" c, ]3 t8 ^# t$ T1 ?; w# J+ K
黄女士告诉记者，她和先生约了一对朋友打算“十一”假期到四川四姑娘山旅游，想到假期酒店可能很紧张，她便在8月4日在携程网上预-订了一家位于四姑娘山长坪村景区售票处附近的客栈的两间大床房，下单时标价为179元/晚。没想到下单仅1天后，携程客服部打来电话称，该客栈不能以携程网上的价格预-订给她，“因为节日期间酒店价格会上涨，现在具体价位尚未确定。” ' ^" }/ R" I3 A% g$ y. Z. e* s9 `% c/ W+ a
黄女士无奈，只能听由网站取消订单。她随即又选择了另外一家名为“四姑娘山长坪驿客栈”下单，大床房报价为128元/晚，并支付了256元担保金。但20分钟后，她再次接到携程客服部打来的电话，称这间客栈也无法预-订，原因和之前一样。由于并未看中目的地的其他酒店，黄女士这次拒绝了携程客服“取消订单”的建议，并表示不介意酒店“十一”期间涨价，只要能订到大床房即可。5 U) |( B- _4 ^" o: q$ ^
! S% G8 I3 W n# X 携程客服答应了黄女士的请求，表示确定“十一”酒店价格后会再与她联系。 6 y5 ?: A% G6 m! h6 O5 B, `. h j# @' [1 d% c( B8 M: j# N
19日，黄女士预-订成都酒店时，突然想起携程网一直未再来电沟通。她随即打电话给携程网客服，得到的答复令黄女士很不满意。“客服告诉我，由于价格变化，他们无法帮我预-订。我只能取消之前的订单。”0 h M4 Z: H2 o( ?5 f; K# S8 A
7 j4 b' B' r e7 f! W$ n5 I 携程承认确有失误 愿意赔偿首晚房费 " ^8 D" j. M& v0 i2 h( @2 C* X3 F$ P4 s
接到黄女士投诉后，记者随即联系了携程广州公共事务负责人。他回应称，国庆期间酒店预-订火爆，“很多人预-订不了景区酒店，考虑到离国庆还有一段时间，我们正积极与酒店方面协调，尽量将房间留给此前已预-订了的客人。0 Y( \* P# U3 {$ B4 I ~# U
; s# _! |, r4 o2 ] 该负责人表示，对于黄女士的遭遇，我们表示歉意，不管她最终预-订到哪家酒店，我们都愿意赠送原来预-订酒店的首晚房费礼品卡作为补偿，客服随后会联系她。”& @; W1 o x; h: W. Z* t
1 C& x. ^* V9 d
不过，黄女士对于携程网的回应并不满意：“如果我没有打电话询问预-订单情况，而是直接成行，那么到了四姑娘山再发现没有预-订成功，我们就得另外找房——国庆期间还不一定找得到！即使他们赔偿我们的首晚房款，又怎能弥补我们的时间、精力以及另外找房可能出现的差价损失？”9 r8 P- Q" o4 v
* _! H [* [1 k0 M+ \) H* d
网站不应诱导消费者取消订单8 o9 t+ m0 A7 L& L& s9 [- x( g* N
& B4 S9 I; K7 P4 Y) P 北京市盈科(广州)律师事务所陈琛律师告诉记者，一般来讲，目前在线预-订酒店的网站预-订方式有两种：一种是可以即时确认的，在预-订时需要交一定保证金；另一种是酒店未承诺可以即时预-订。“如果是前者，只要下了订单房间就应该订到了，无论是酒店方还是网站方都不可以随意取消，否则需要给予消费者一定赔偿。本案中，网站客服有意诱导消费者主动取消订单，实际上就是让消费者主动放弃追偿权利。” . D I$ }! ~0 m8 |# h" G " V4 W" V0 L8 G" A$ j 如果黄女士到了酒店才发现携程未能预-订成功，携程方是否应承担相应责任？陈琛介绍，出现预-订确认后无房的情况，网站方应将房款返还，并承担消费者的应有损失，如找房支付的额外费用，和另找酒店可能出现的差价等。+ Z& e% P; _- o) F6 ~* s" D
' G4 R c: t) l* R6 p
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
