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后服务之战打响,你准备好迎接情感挑战吗

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swmozowtfl 发表于 2015-7-9 21:08:08|湖北 | 查看全部 阅读模式
  如果说互联网仅仅是改变了我们的生活方式,那么移动互联网可以说是影响了我们的思维,随着对网络碎片化思维的划分越来越细致,各商家针对性的服务也越来越淋漓尽致,面对商家漫天弥散的商业广告,直接击溃消费者心理防线,从过去理性的刚想需求变成一触即的发感性购买,这种被动绑架式消费正是商家将要面临的后服务。9 P* k4 T( m( Z2 p4 A% u* d
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  1.将产品做到极致1 F! c4 S! I# r+ A2 U( \% P$ @
  后服务即是商家对消费者的理性自主选择性消费,转变为感性被动接受型消费,这种转变主要是通过视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉将信息播传给消费者,促使用户形成“感知消费”,即消费者通过自己的感知来判定物品的好坏,带着自己的情感去消费,要想影响到用户的思维,那就必然要将自己的产品做到极致,大家都知道乔布斯卖苹果,没有多少花花哨哨的颜色,但是仍然是受到广大用户的青睐,就是因为他的产品让用户觉得好,好的东西自然会受到拥护的,此时的消费者心理需求远远大于他的实际无力需求。7 b( W6 @6 n9 u) H

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. l! P- u/ z. h4 _  2.不要让自己的产品泛滥
+ A( z' ~0 C  ~  我们知道物以稀为贵,你可以做到让你通过某些方式让你的产品受到欢迎,但是切不可泛滥,无论是产品本身,还是产品活动,想想我们每周去商场,销售**介绍某某产品现在做活动,这种泛滥的促销对消费者没有任何吸引力,这个时候的消费者是理性的,因为大家知道这个东西一直都有,活动一直在做,什么时候来买都一样。而假如我们碰到一个很少做促销,产品有有限的促销时,大家是不是会蜂拥而至呢,这时消费者大多是冲动感性消费,因为消费者知道这种机会少,此时不抢更待何时。# I; K; v. A- y' j

: H8 s' V2 P- t" ^  3.更新迭代,服务到位
- ?/ r: ^: X- D% \2 c  世上没有一件东西是完美无缺的,也没有一样东西永远受到欢迎,“没有最好只有更好”就是这个道理,说到这里大家似乎会觉得第一点有点多余,既然没有最好只有跟好,为什么还要做到极致,我们把东西做到极致,是为了顺应你所在的那个时空的人的认可,而时空是不断在变化的,大多人都是喜欢追求新鲜事物的,所以我们要不断的创新,迎合大众口味,产品的更新,服务的提升,包括活动方案的改变都是为了给消费者塑造更多的消费借口,让他们沉浸在消费的欲望当中欲罢不能,这种情感战术很少商家能做到,微三云是我所见过为数不多一家,他们无论是在系统更新还是售后服务上都可以算的上极致。
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1 L; H( f% L, G6 R" u  4.体验度永远不可小觑
1 W  [7 K6 o/ I( w% r  不论你的事业大小,永远不可以忽略了产品带给客户的体验度,客户体验决定了你的产品发展趋势,如果能给客户好的体验,自然你的产品口碑也随之提高,营造好的品牌形象。体验度主要体现在产品本身以及客户该享有的一系列服务,甚至是商家准备的一些附加服务,记住“吃亏是福”。做好这一点即使偶尔对消费者带来一些不便,他们一样愿意在你这里消费。这一点相信去过海底捞的朋友都有体验,他们就是靠着提供极致的服务,给客户带来愉悦体验,占据消费者感性心里,赢得他们的消费情感。4 G/ w. ^& T9 [# ]
  如今互联网的已经影响到我们的每一个细胞,他的方便迅捷不再让大家局限“一招鲜吃遍天”的状态,大家可以更方便的比较,谁的东西更懂打动消费者,谁就赢了,这场情感之战你是否已经转备好了。
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原文出处:http://blog.sina.com.cn/s/blog_da9079170102vp67.html' ^! [: Y) n3 H
得知原创作者:筑燃/ i0 b% m6 J& Y. d
日期:2015-06-24

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3 L6 X% [1 d+ ]# c9 |  G  u这个产品好像很不错的样子~  如果说互联网仅仅是改变了我们的生活方式,那么移动互联网可以说是影响了我们的思维,随着对网络碎片化思维的划分越来越细致,各商家针对性的服务也越来越淋漓尽致,面对商家漫天弥散的商业广告,直接击溃消费者心理防线,从过去理性的刚想需求变成一触即的发感性购买,这种被动绑架式消费正是商家将要面临的后服务。
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  1.将产品做到极致
7 C/ |0 g0 Q" k  后服务即是商家对消费者的理性自主选择性消费,转变为感性被动接受型消费,这种转变主要是通过视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉将信息播传给消费者,促使用户形成“感知消费”,即消费者通过自己的感知来判定物品的好坏,带着自己的情感去消费,要想影响到用户的思维,那就必然要将自己的产品做到极致,大家都知道乔布斯卖苹果,没有多少花花哨哨的颜色,但是仍然是受到广大用户的青睐,就是因为他的产品让用户觉得好,好的东西自然会受到拥护的,此时的消费者心理需求远远大于他的实际无力需求。
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  2.不要让自己的产品泛滥+ u4 g1 S# V5 `/ O" j3 ^; k3 ?
  我们知道物以稀为贵,你可以做到让你通过某些方式让你的产品受到欢迎,但是切不可泛滥,无论是产品本身,还是产品活动,想想我们每周去商场,销售**介绍某某产品现在做活动,这种泛滥的促销对消费者没有任何吸引力,这个时候的消费者是理性的,因为大家知道这个东西一直都有,活动一直在做,什么时候来买都一样。而假如我们碰到一个很少做促销,产品有有限的促销时,大家是不是会蜂拥而至呢,这时消费者大多是冲动感性消费,因为消费者知道这种机会少,此时不抢更待何时。
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  3.更新迭代,服务到位. ]$ h4 |/ I9 f4 E& H- o
  世上没有一件东西是完美无缺的,也没有一样东西永远受到欢迎,“没有最好只有更好”就是这个道理,说到这里大家似乎会觉得第一点有点多余,既然没有最好只有跟好,为什么还要做到极致,我们把东西做到极致,是为了顺应你所在的那个时空的人的认可,而时空是不断在变化的,大多人都是喜欢追求新鲜事物的,所以我们要不断的创新,迎合大众口味,产品的更新,服务的提升,包括活动方案的改变都是为了给消费者塑造更多的消费借口,让他们沉浸在消费的欲望当中欲罢不能,这种情感战术很少商家能做到,微三云是我所见过为数不多一家,他们无论是在系统更新还是售后服务上都可以算的上极致。
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: \* @" b/ ~1 w5 F9 O% a0 m* e  4.体验度永远不可小觑  S1 f2 S9 G- D1 q0 ^
  不论你的事业大小,永远不可以忽略了产品带给客户的体验度,客户体验决定了你的产品发展趋势,如果能给客户好的体验,自然你的产品口碑也随之提高,营造好的品牌形象。体验度主要体现在产品本身以及客户该享有的一系列服务,甚至是商家准备的一些附加服务,记住“吃亏是福”。做好这一点即使偶尔对消费者带来一些不便,他们一样愿意在你这里消费。这一点相信去过海底捞的朋友都有体验,他们就是靠着提供极致的服务,给客户带来愉悦体验,占据消费者感性心里,赢得他们的消费情感。
% L1 p+ q$ G& \6 Z3 O  如今互联网的已经影响到我们的每一个细胞,他的方便迅捷不再让大家局限“一招鲜吃遍天”的状态,大家可以更方便的比较,谁的东西更懂打动消费者,谁就赢了,这场情感之战你是否已经转备好了。
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原文出处:http://blog.sina.com.cn/s/blog_da9079170102vp67.html
# ?/ v' z. }, o& y; h: x得知原创作者:筑燃
' C' E' X) y  a, Y( U# h日期:2015-06-24
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8 i; h/ p9 m5 f1 J( |5 [楼主学习了,感性被动接受型消费主要是通过视觉、嗅觉、味觉、触觉、听觉将信息播传给消费者,促使用户形成“感知消费”,即消费者通过自己的感知来判定物品的好坏,带着自己的情感去消费,要想影响到用户的思维 lol.gif :lol:lol:lol:lol:lol

后服务之战打响,你准备好迎接情感挑战吗

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回复|共 9 个

gevaemaidovef 发表于 2015-12-29 19:12:01|美国 | 查看全部
经过你的指点 我还是没找到在哪 ~~~
seazvyt 发表于 2015-12-29 19:12:02|浙江 | 查看全部
我的我的 忘记了 呵呵
tohme 发表于 2015-12-29 19:12:13|日本 | 查看全部
女人啊真是那句话~~~无理占三分~~忘记怎么说了 呵呵 ~~你帮我想想
tohme 发表于 2015-12-29 19:12:40|印度 | 查看全部
来电来函..欢迎洽购...
Mqokjdvq 发表于 2015-12-29 19:12:48|法国 | 查看全部
这个程序有没有漏洞啊
GoodyFouppy 发表于 2015-12-30 15:44:44|日本 | 查看全部
晕倒`````不要造我的谣言哦~~小心我打你pp~~嘿嘿~~~~
buingeEvineus 发表于 2015-12-30 15:44:59|美国 | 查看全部
要睡觉了 呵呵
mwxny 发表于 2015-12-30 15:45:08|INNA | 查看全部
一骂人就激动....
gevaemaidovef 发表于 2015-12-30 15:45:11|INNA | 查看全部
你可是难得来坐坐啊~~~

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