如果说你看了我前面几篇文章的，就都知道，有些人对我这个“极品客服”抱着肯定的态度，有些人就不是这样的。那上折800，活动量近3300，依照对我否定的人的说法，我应该带来的很多中差评吧。那事实如何呢？我只能说声抱歉，没有。 在这个活动里，我负责的，带来的差评没有；中评，两三个，而且还不是因为我的原因。一个是颜色发错了，而其他两个，是因为对裤子不喜欢。
* ^# ^: h4 \, Y; k0 t9 P% N! N5 e7 I- C 但这个活动量大，发货量大，多多少少带来了一些问题，也就带来了一些中差评。
U; Y! v6 x: o 大家都是怎么解决的呢？那我又是怎么解决的呢？0 J( z9 w. }6 K9 L( Z( C' ^
一样三步走，一旺旺，二电话，三短信。
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首先是旺旺，如果对方在，就好好地说，好好地解释，尽量让她们改一下，让她们知道她们的一个不经意的中差评，对我们的影响是多么地大；如果对方不在，请务必留言，让她们知道，可以的话，改一下，就算没理睬，这个留言，也让我们接下来的电话有了很好的开头。
9 M& I; K& l. J& H" { 其次是电话，要打电话之前，你必须要旺旺留言，让人家有心理准备，贸然给顾客电话，是会吓到人家的，就如你买一件衣服，突然收到店家的电话说感谢你在她店铺买了一件衣服，你肯定会被吓到吧，心里会想有必要么，不就是件衣服么？同理，我们的这个电话也一样，不能贸然打给顾客，要电话，先旺旺留言给对方一个心理准备，我们只要做好竖起耳朵，好好倾听，等顾客说完后，再解释道歉，再顺便让顾客改一下好评。2 q' N. G1 Y! a* e8 ^0 _8 N0 x" J( W
最后是短信，短信是迫不得已的，所以语气能有多好就多好，能多委婉就多委婉，这个时候，你必须清楚地知道顾客就是上帝，然后解释再解释，用你的真诚去感动对方。' O+ c- @1 N. q8 I
( S! j9 F6 y) g* K1 `0 L' {来源：网络转载 |
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