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在11.11淘宝嘉年华这样的大型促销活动中,售中售后客服发挥着至关重要的作用。优秀的售中售后客服能避免与顾客发生不必要的纠纷,同时给顾客带来良好的购物体验,进而赢得较高的DSR评分、更多的老顾客和更好的复购率。
那么,如何将售中售后做得更好呢?俗话说,细节决定成败,关注细节的客服才能将服务做到极致。下面,我们将售中售后过程分为六个环节,分别分析每个环节关乎成败的客户服务细节。
备战双11:客服的细节性工作完美取胜
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