双11 即将到来，身为单身汪是不是又要狂欢来虐那些秀恩爱的情侣党了呢？但是今天我们谈的是与你的用户谈恋爱。笔者通过观察发现有很多做网站的创业者都会发掘更多的用户、关注用户的质量。但是这些只是短期的有目的性的接近你的用户。你并没有赢得他们的心！挖掘用户LTV才能与他们谈一场真正的“恋爱”。
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& A) B7 p$ M5 b$ Z6 h什么是LTV？ 5 D* c9 a, ]! b
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4 p" Z/ L% a/ b: g/ ALTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 , \+ l4 j G) R" x) d4 P
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我们做一个网站，或者网站上的某个产品。都会与用户来一场“爱情”。这个过程为：相遇、相知、相恋、相离。有没有发现你的很多用户在与你深度“相恋”时，发现了你的些许缺点。对你产生了厌恶。于是就不再访问你的网站，或者将你的产品抛诸脑后。 - {) I6 s3 g4 O2 ~
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那么我们做网站的，就应当考虑到用户留存率。用户留存率即：部分用户占当时新增用户的比例，按照日、周、月来统计。日留存率用以判断新用户对你网站的兴趣度，有没有留下来的想法。周留存率可以用来判断我们的网站做的有没有吸引用户的地方，忠诚用户转化情况。月留存率用以判断我们网站或产品的生命周期。从月留存率中看到我们产品的不足。更好的优化我们的产品，提高产品价值并留住更多的用户。 + C* A* C+ R- W3 F
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如何与用户的“恋爱”有好结果？
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& P% T( w3 g+ b; n恋爱第一步：（玉树临风/楚楚动人） 让用户对你一见钟情
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( a& g5 j2 L. Q$ l/ r0 H第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一个新用户再从未浏览过你的网站，从未使用过你的产品时。若能获得他们所满意的用户体验，那留下来的几率将得到大大提升。那第一印象有哪些我们需要注意的呢？ 6 U; w+ _& c1 L2 [- l
! p) z i& J+ H# U+ Y( H2 {( L# w/ l(1)品牌认知度 ' L: D) Z; Z8 V. K) e6 @& B; a5 m# E
现在的用户不再为了购买某种物品而消费，他们更愿意为品牌买单，满足自己的实际需求以及心理需求。这也是为什么iphone手机为什么能在中国卖的这么好的原因之一。 # F/ z3 A& t& t9 v2 u
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# K5 ~' M/ P y; N3 l, i$ J产品是如此，我们的网站以及网站内的APP更是如此。先将你的品牌塑造出能迎合使用你产品的用户。让他们对你的产品/网站产生好感。 8 R+ u; ]* g* ^' N8 R
(2)外观风格 2 A; j# O5 d: K3 Q I$ r- [2 @
这个看脸的时代，网站的设计、外观是门面。将你的网站画面呈现的更加直观、精细，对于留存更多的用户有着重要影响。 4 c z! Z, h3 d2 h0 K8 @* }
与你的用户“谈场恋爱”吧！
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* s* B) B! V3 P' K0 O2 i' v排版恰当 配色适宜
2 h' j* X1 J1 X4 K7 y/ B试想如果你网站整个画画给人一种粗制滥造的感觉，谁愿意多停留在你的网站中，又有多少用户觉得这个网站能给他们带来实际价值呢？
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/ N! f0 M* @* U2 Y(3)新手引导
5 s0 ~3 l9 H# P! R9 |9 g7 J我们想将新用户尽可能的转化为老用户，最起码让他们知道怎么使用你的产品，怎么从你网站中方便地、快速地得到有用讯息。新手引导入门，对于日留存率的提升有着极大的帮助。
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& D6 b2 E4 O. i8 z a以一个提供健康类讯息的网站为例，用户主要是患者，或是患者亲属。他们想要得到关于疾病讯息的要求就是得快。譬如在百姓健康网里的预约挂号中。右侧的快速挂号设计就方便快捷。新手也可以快速学会使用，可以吸引用户留下来。 5 [7 W- u# d: W6 w! n+ ~
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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* m' ~( N \ o7 Z2 s X3 V* {/ k再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。
* ?' w9 V/ D5 d% A/ S- ^7 [4 e2 k让用户留下来后，我们想要进一步加深与用户的联系。减少新用户的流失，可以巧妙的使用手机绑定、邮箱绑定的方法。这样我们可以在以后做一些活动、或在节假是发一些问候信息来刺激用户，尽可能地维系与用户之间的“爱情”。 - A. @1 E: b* x0 u7 m. h
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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(4)性能
* h/ Z9 [4 h4 m i产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。 $ W; g; O" _/ I- ~# |" V
; E) O3 E$ L+ U5 Y(5)推广
9 B; e1 T8 N7 ~! \3 x推广的话主要有竞价和 seo了，若用高价换取高质量用户，有助于提升LTV 。用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加网站的曝光，带来部分自然流量。
- b- s8 h& e7 L1 h0 e9 A: Z恋爱第二步 ：制造偶遇，让用户记住你
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新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。
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& J( W( S9 l: e% U, O让用户记住你，需要我们自己创造“偶遇的机会”。让用户加深对你产品/网站的记忆，使新用户转化为忠实用户。
& g A% a# x }& X1 ~. a(1) 各大社区 ) F7 D7 {6 J2 |6 R; ~$ P4 C- F- }6 }
除了我们自己的网站外，还需要巧用社区，社区可以进行品牌的传播，获得新用户; & I6 i! [0 {; H
(2) 推送
2 \5 v% ~1 z* v合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。我们可以在各大自媒体上，发自己网站里的内容。 G% O2 Y4 m1 Q0 c" b g0 w" g
( ?; n1 I$ E9 @6 U, x2 c- U恋爱第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
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$ o9 I8 @4 o' @( X+ W延续你的产品价值 ( A- F1 i. o' P) F) { D/ L
有些网站的目标用户会发生身份的转化，比如孕期网站的life time不会超过10个月。怀胎10月，妈妈生育结束，基本就不会再登录你的网站了。但若你丰富了网站的元素，不单一做怀孕的讯息还做育儿的内容。丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈继续使用你的网站。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。 ( v7 O2 \/ B- Y, o# n6 \
% e' F: C+ G! T8 z总结
1 Q! O0 P, K. p- I J用户呈可贵，留住价更高。与你的用户“恋爱”要小心翼翼，让他们对你有好感，并不断制造偶遇的机会。延缓他们对你的遗忘，促进忠诚用户的转化。我们可以通过月留存率了解用户的生命周期，不断完善我们的产品。让你的用户更满意！在此我们百姓健康网与各位同仁共勉！ 8 V+ V- B1 n: s) W2 v2 S; u( {
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得知互动论坛首发 4 L7 Q3 m( l4 i% r: {
原文出处链接：http://bbs.dezhifl.com/thread-42298952-1-1.html
, c2 S/ u* D5 d+ U得知互动论坛原创作者：兰溪
; Z4 F' }& R: Y3 a/ O日期：2015-10-16 | 
