双11 即将到来，身为单身汪是不是又要狂欢来虐那些秀恩爱的情侣党了呢？但是今天我们谈的是与你的用户谈恋爱。笔者通过观察发现有很多做网站的创业者都会发掘更多的用户、关注用户的质量。但是这些只是短期的有目的性的接近你的用户。你并没有赢得他们的心！挖掘用户LTV才能与他们谈一场真正的“恋爱”。
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. s" {; Z( B; H2 l) ]" X6 @什么是LTV？ ' ^* V6 b* n, }' t1 {0 ]4 q
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LTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。
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/ ~. y z- ]" H$ r+ G- m! @7 W) z我们做一个网站，或者网站上的某个产品。都会与用户来一场“爱情”。这个过程为：相遇、相知、相恋、相离。有没有发现你的很多用户在与你深度“相恋”时，发现了你的些许缺点。对你产生了厌恶。于是就不再访问你的网站，或者将你的产品抛诸脑后。
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那么我们做网站的，就应当考虑到用户留存率。用户留存率即：部分用户占当时新增用户的比例，按照日、周、月来统计。日留存率用以判断新用户对你网站的兴趣度，有没有留下来的想法。周留存率可以用来判断我们的网站做的有没有吸引用户的地方，忠诚用户转化情况。月留存率用以判断我们网站或产品的生命周期。从月留存率中看到我们产品的不足。更好的优化我们的产品，提高产品价值并留住更多的用户。 ! }1 n8 b/ x2 `3 t0 V" B" x1 g& h
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如何与用户的“恋爱”有好结果？
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恋爱第一步：（玉树临风/楚楚动人） 让用户对你一见钟情 0 ?5 F3 H' B6 {' M- i$ y
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! X8 k; L- U6 L, _第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一个新用户再从未浏览过你的网站，从未使用过你的产品时。若能获得他们所满意的用户体验，那留下来的几率将得到大大提升。那第一印象有哪些我们需要注意的呢？
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& A, ?* b( _' g% |4 z(1)品牌认知度
% E% o3 t1 k; K) n% q: R现在的用户不再为了购买某种物品而消费，他们更愿意为品牌买单，满足自己的实际需求以及心理需求。这也是为什么iphone手机为什么能在中国卖的这么好的原因之一。 3 G2 u! {% e5 q
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* R& R9 W7 Z4 a6 @) f产品是如此，我们的网站以及网站内的APP更是如此。先将你的品牌塑造出能迎合使用你产品的用户。让他们对你的产品/网站产生好感。
, B: @5 m! d2 X6 G(2)外观风格
5 a6 a# f' X; ?2 ]这个看脸的时代，网站的设计、外观是门面。将你的网站画面呈现的更加直观、精细，对于留存更多的用户有着重要影响。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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/ K/ \: b( Z H/ a) r: O5 C& i排版恰当 配色适宜 3 z2 h! G! D1 Y& s) P& `- Y+ z+ M
试想如果你网站整个画画给人一种粗制滥造的感觉，谁愿意多停留在你的网站中，又有多少用户觉得这个网站能给他们带来实际价值呢？ . t5 ]* R2 o$ x/ p9 P
& }9 g3 b5 x3 e) W& ^0 v(3)新手引导
% F2 r* W2 I( x% j0 Y我们想将新用户尽可能的转化为老用户，最起码让他们知道怎么使用你的产品，怎么从你网站中方便地、快速地得到有用讯息。新手引导入门，对于日留存率的提升有着极大的帮助。 4 h0 o( J5 E% J4 q; N+ r
+ W1 g8 M, e; f. M. Z" q2 H& {以一个提供健康类讯息的网站为例，用户主要是患者，或是患者亲属。他们想要得到关于疾病讯息的要求就是得快。譬如在百姓健康网里的预约挂号中。右侧的快速挂号设计就方便快捷。新手也可以快速学会使用，可以吸引用户留下来。 / Y8 X3 i2 L$ f6 f6 k! ?) l. Y
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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) b3 j4 d- J; P再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。 6 t o2 I& h8 K9 v2 u$ B
让用户留下来后，我们想要进一步加深与用户的联系。减少新用户的流失，可以巧妙的使用手机绑定、邮箱绑定的方法。这样我们可以在以后做一些活动、或在节假是发一些问候信息来刺激用户，尽可能地维系与用户之间的“爱情”。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
! h, v3 [5 V3 o6 f(4)性能
) b1 n( R t: I8 q5 m3 Y产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。 0 o5 `) C' \7 g4 z% U, ^; _0 m5 `2 k
4 c! r0 g( Z b(5)推广 # k$ \# p: W. l- i8 i
推广的话主要有竞价和 seo了，若用高价换取高质量用户，有助于提升LTV 。用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加网站的曝光，带来部分自然流量。
, F4 {: }- p. J3 r4 y恋爱第二步 ：制造偶遇，让用户记住你
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新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。 ) M0 G! a) V) A* b! l+ D
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6 A7 y7 x- \7 d& v6 p让用户记住你，需要我们自己创造“偶遇的机会”。让用户加深对你产品/网站的记忆，使新用户转化为忠实用户。 1 R, O. p" `( s3 x G! f& ]
(1) 各大社区
( A8 Y, v" A# r: ^ N6 O; v& J f除了我们自己的网站外，还需要巧用社区，社区可以进行品牌的传播，获得新用户; * x s/ m- V4 T
(2) 推送 ) M6 Y! a2 `" r8 |/ G* \1 {& K
合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。我们可以在各大自媒体上，发自己网站里的内容。 ; B3 Y* m+ t+ b" Z, q
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恋爱第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
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8 I- D5 g5 l, e) h; p1 z! Y7 ^延续你的产品价值 0 v6 `! h. J" }3 M3 c3 K
有些网站的目标用户会发生身份的转化，比如孕期网站的life time不会超过10个月。怀胎10月，妈妈生育结束，基本就不会再登录你的网站了。但若你丰富了网站的元素，不单一做怀孕的讯息还做育儿的内容。丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈继续使用你的网站。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。
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总结
@0 a; p( |- x" d) A( J' M用户呈可贵，留住价更高。与你的用户“恋爱”要小心翼翼，让他们对你有好感，并不断制造偶遇的机会。延缓他们对你的遗忘，促进忠诚用户的转化。我们可以通过月留存率了解用户的生命周期，不断完善我们的产品。让你的用户更满意！在此我们百姓健康网与各位同仁共勉！ ( k0 p8 e# I0 Q" L
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. U' K; M( J! X/ U得知互动论坛首发 # L9 `5 x: R5 c( K$ }- S& ?. y
原文出处链接：http://bbs.dezhifl.com/thread-42298952-1-1.html
% ]/ ]5 N+ u V% l得知互动论坛原创作者：兰溪
! I8 P. }/ e- P1 ]5 N- X* N5 d, H8 m) W日期：2015-10-16 | 
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