双11 即将到来，身为单身汪是不是又要狂欢来虐那些秀恩爱的情侣党了呢？但是今天我们谈的是与你的用户谈恋爱。笔者通过观察发现有很多做网站的创业者都会发掘更多的用户、关注用户的质量。但是这些只是短期的有目的性的接近你的用户。你并没有赢得他们的心！挖掘用户LTV才能与他们谈一场真正的“恋爱”。
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) }& K8 y; b" G) J3 s& g" P什么是LTV？ $ O: _" |' d' m
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LTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 / x5 u/ U# m4 a4 d: d
, ]4 q$ h' s* h7 E) S% O我们做一个网站，或者网站上的某个产品。都会与用户来一场“爱情”。这个过程为：相遇、相知、相恋、相离。有没有发现你的很多用户在与你深度“相恋”时，发现了你的些许缺点。对你产生了厌恶。于是就不再访问你的网站，或者将你的产品抛诸脑后。 5 h5 _ l/ e$ }# J, ~
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那么我们做网站的，就应当考虑到用户留存率。用户留存率即：部分用户占当时新增用户的比例，按照日、周、月来统计。日留存率用以判断新用户对你网站的兴趣度，有没有留下来的想法。周留存率可以用来判断我们的网站做的有没有吸引用户的地方，忠诚用户转化情况。月留存率用以判断我们网站或产品的生命周期。从月留存率中看到我们产品的不足。更好的优化我们的产品，提高产品价值并留住更多的用户。
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如何与用户的“恋爱”有好结果？ . o- { u0 b6 L6 U' d! B/ T
5 H8 x! w8 ?& d/ w4 {恋爱第一步：（玉树临风/楚楚动人） 让用户对你一见钟情 ; C5 G' F: b8 h
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+ ^5 m- G, h; p1 Q. C第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一个新用户再从未浏览过你的网站，从未使用过你的产品时。若能获得他们所满意的用户体验，那留下来的几率将得到大大提升。那第一印象有哪些我们需要注意的呢？ 0 U7 S/ w9 l5 J9 L8 @% H* Q' @
& H. |/ a J2 u( n0 l4 s0 i(1)品牌认知度
/ _0 P% R4 p7 \; L! h+ z现在的用户不再为了购买某种物品而消费，他们更愿意为品牌买单，满足自己的实际需求以及心理需求。这也是为什么iphone手机为什么能在中国卖的这么好的原因之一。
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( Y) A. P( D- l, i) |产品是如此，我们的网站以及网站内的APP更是如此。先将你的品牌塑造出能迎合使用你产品的用户。让他们对你的产品/网站产生好感。 ' c: E, b; q/ K9 U5 C7 b
(2)外观风格
0 Q! a3 f7 G" ], G2 p% h这个看脸的时代，网站的设计、外观是门面。将你的网站画面呈现的更加直观、精细，对于留存更多的用户有着重要影响。 6 u) p$ [* R, n! k) J. ~' S# m
与你的用户“谈场恋爱”吧！
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1 O9 E' V, p) B' m! F! k排版恰当 配色适宜 0 B i* U* O5 j8 ]1 V
试想如果你网站整个画画给人一种粗制滥造的感觉，谁愿意多停留在你的网站中，又有多少用户觉得这个网站能给他们带来实际价值呢？ ' x4 y. ^2 y2 y: W8 g; B" L
5 d o, _6 e& C) G7 r' y(3)新手引导 3 j3 B2 Y/ o; e( `6 p6 n3 f; E# S
我们想将新用户尽可能的转化为老用户，最起码让他们知道怎么使用你的产品，怎么从你网站中方便地、快速地得到有用讯息。新手引导入门，对于日留存率的提升有着极大的帮助。
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1 Z7 Q. I% Q0 G g( i2 J; G以一个提供健康类讯息的网站为例，用户主要是患者，或是患者亲属。他们想要得到关于疾病讯息的要求就是得快。譬如在百姓健康网里的预约挂号中。右侧的快速挂号设计就方便快捷。新手也可以快速学会使用，可以吸引用户留下来。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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" [, e4 }( l% P! q6 ~% Z再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。
4 E! {* G8 f7 O! \# {让用户留下来后，我们想要进一步加深与用户的联系。减少新用户的流失，可以巧妙的使用手机绑定、邮箱绑定的方法。这样我们可以在以后做一些活动、或在节假是发一些问候信息来刺激用户，尽可能地维系与用户之间的“爱情”。 7 M4 n" K( H! }2 [0 a! z4 X7 w5 ~
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
" e' F7 Q; [% F2 ?' L(4)性能 % b2 t) \) [7 g& Y4 f8 `* g9 a
产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。
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7 C) K9 p4 E0 T. h" K& N(5)推广 8 w/ c# b! j/ g+ d' u; E
推广的话主要有竞价和 seo了，若用高价换取高质量用户，有助于提升LTV 。用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加网站的曝光，带来部分自然流量。
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恋爱第二步 ：制造偶遇，让用户记住你 * s) F I+ x8 j& K
1 v1 Q/ @0 S! @2 }! _新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。
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让用户记住你，需要我们自己创造“偶遇的机会”。让用户加深对你产品/网站的记忆，使新用户转化为忠实用户。 # V9 E: ~: R. A: E- h
(1) 各大社区
0 p* o) O& z$ K, i7 {除了我们自己的网站外，还需要巧用社区，社区可以进行品牌的传播，获得新用户; 8 |4 w2 W! A P Z
(2) 推送
0 y5 h4 B. f9 s* {合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。我们可以在各大自媒体上，发自己网站里的内容。
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恋爱第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
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延续你的产品价值 9 x- @! s9 P. { O9 \
有些网站的目标用户会发生身份的转化，比如孕期网站的life time不会超过10个月。怀胎10月，妈妈生育结束，基本就不会再登录你的网站了。但若你丰富了网站的元素，不单一做怀孕的讯息还做育儿的内容。丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈继续使用你的网站。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。 ! X4 N7 B' L# F! d
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总结
Q/ A# S- n$ v* i& F用户呈可贵，留住价更高。与你的用户“恋爱”要小心翼翼，让他们对你有好感，并不断制造偶遇的机会。延缓他们对你的遗忘，促进忠诚用户的转化。我们可以通过月留存率了解用户的生命周期，不断完善我们的产品。让你的用户更满意！在此我们百姓健康网与各位同仁共勉！ v. o) P$ p7 x# ?8 k
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6 J p+ y# {& q- K+ j6 n5 r得知互动论坛首发
! v; R; o3 F0 l6 u% i' h9 l% W原文出处链接：http://bbs.dezhifl.com/thread-42298952-1-1.html
3 w# N0 @. o7 Q9 @& C. X( X M" s得知互动论坛原创作者：兰溪- A( P3 P h9 _
日期：2015-10-16 |
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