双11 即将到来，身为单身汪是不是又要狂欢来虐那些秀恩爱的情侣党了呢？但是今天我们谈的是与你的用户谈恋爱。笔者通过观察发现有很多做网站的创业者都会发掘更多的用户、关注用户的质量。但是这些只是短期的有目的性的接近你的用户。你并没有赢得他们的心！挖掘用户LTV才能与他们谈一场真正的“恋爱”。
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什么是LTV？
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! k9 ^0 \% q& x' zLTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 ( U8 S& @* ?6 y0 w# z
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我们做一个网站，或者网站上的某个产品。都会与用户来一场“爱情”。这个过程为：相遇、相知、相恋、相离。有没有发现你的很多用户在与你深度“相恋”时，发现了你的些许缺点。对你产生了厌恶。于是就不再访问你的网站，或者将你的产品抛诸脑后。
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那么我们做网站的，就应当考虑到用户留存率。用户留存率即：部分用户占当时新增用户的比例，按照日、周、月来统计。日留存率用以判断新用户对你网站的兴趣度，有没有留下来的想法。周留存率可以用来判断我们的网站做的有没有吸引用户的地方，忠诚用户转化情况。月留存率用以判断我们网站或产品的生命周期。从月留存率中看到我们产品的不足。更好的优化我们的产品，提高产品价值并留住更多的用户。
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" Q4 _ A) R$ l5 ^如何与用户的“恋爱”有好结果？ 3 f3 I1 V# g% v
( h& n: ?$ C0 E# A7 z恋爱第一步：（玉树临风/楚楚动人） 让用户对你一见钟情
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第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一个新用户再从未浏览过你的网站，从未使用过你的产品时。若能获得他们所满意的用户体验，那留下来的几率将得到大大提升。那第一印象有哪些我们需要注意的呢？ ( _8 j: Y9 D( f7 ^( {
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(1)品牌认知度 ! l2 v6 F! M/ a9 v/ k
现在的用户不再为了购买某种物品而消费，他们更愿意为品牌买单，满足自己的实际需求以及心理需求。这也是为什么iphone手机为什么能在中国卖的这么好的原因之一。 + X+ e$ S; s; S$ l0 J
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产品是如此，我们的网站以及网站内的APP更是如此。先将你的品牌塑造出能迎合使用你产品的用户。让他们对你的产品/网站产生好感。 ; L, x; D1 o/ M6 T4 o
(2)外观风格
+ B" e: U, L$ S. E这个看脸的时代，网站的设计、外观是门面。将你的网站画面呈现的更加直观、精细，对于留存更多的用户有着重要影响。 # g5 P. P( a8 K0 e; B% v$ b/ H0 U
与你的用户“谈场恋爱”吧！
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排版恰当 配色适宜
4 [% X0 |. N& _1 s8 y; g试想如果你网站整个画画给人一种粗制滥造的感觉，谁愿意多停留在你的网站中，又有多少用户觉得这个网站能给他们带来实际价值呢？ , [ [0 M/ e" l% n! m, B( [' O" j
! N3 n }. n. P0 _(3)新手引导
2 X$ W M4 K: j5 a! V9 G& }1 \我们想将新用户尽可能的转化为老用户，最起码让他们知道怎么使用你的产品，怎么从你网站中方便地、快速地得到有用讯息。新手引导入门，对于日留存率的提升有着极大的帮助。 4 J& w: E+ @0 f
Q' k2 h6 z' k7 H" i" |, J以一个提供健康类讯息的网站为例，用户主要是患者，或是患者亲属。他们想要得到关于疾病讯息的要求就是得快。譬如在百姓健康网里的预约挂号中。右侧的快速挂号设计就方便快捷。新手也可以快速学会使用，可以吸引用户留下来。 8 ^" a' d6 K, l6 n& m
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。
& A1 Y% y3 {2 v; K2 }让用户留下来后，我们想要进一步加深与用户的联系。减少新用户的流失，可以巧妙的使用手机绑定、邮箱绑定的方法。这样我们可以在以后做一些活动、或在节假是发一些问候信息来刺激用户，尽可能地维系与用户之间的“爱情”。 " e( a( }) B( D) p
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
" q& M- q. w+ Y, @9 M0 N. e4 t- e(4)性能
' X+ q8 H5 W+ S8 Y% U( @产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。 / L8 ]% _8 b6 ~% A+ @" P
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(5)推广 : a2 C6 p! T4 C: S2 \) h
推广的话主要有竞价和 seo了，若用高价换取高质量用户，有助于提升LTV 。用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加网站的曝光，带来部分自然流量。
3 Q& _) @2 ` M4 k恋爱第二步 ：制造偶遇，让用户记住你 7 H3 I3 i2 M* c1 @
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新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。 3 o( c6 ], U* i, H) L
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, |: |. S: [6 S+ N% B0 z让用户记住你，需要我们自己创造“偶遇的机会”。让用户加深对你产品/网站的记忆，使新用户转化为忠实用户。 6 B& P- t" F0 d4 t
(1) 各大社区 + J1 b9 m2 T {" c: s
除了我们自己的网站外，还需要巧用社区，社区可以进行品牌的传播，获得新用户;
( [, `# D2 Z4 B0 i9 w: t3 ](2) 推送
, {6 }/ A) v$ c9 S4 v: E+ @合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。我们可以在各大自媒体上，发自己网站里的内容。 - a* X4 U$ j* m* ?) x& {
. w. u" N' C$ @5 ]& d恋爱第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
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. @0 I" y- B) z: @; I7 h" r延续你的产品价值 3 Q; H! O3 l% t; B' b& j& v5 J8 }7 @
有些网站的目标用户会发生身份的转化，比如孕期网站的life time不会超过10个月。怀胎10月，妈妈生育结束，基本就不会再登录你的网站了。但若你丰富了网站的元素，不单一做怀孕的讯息还做育儿的内容。丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈继续使用你的网站。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。 % p: U( h9 g4 A0 L: g( u, v' _2 y
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总结 3 @2 q9 p k" h5 p/ x
用户呈可贵，留住价更高。与你的用户“恋爱”要小心翼翼，让他们对你有好感，并不断制造偶遇的机会。延缓他们对你的遗忘，促进忠诚用户的转化。我们可以通过月留存率了解用户的生命周期，不断完善我们的产品。让你的用户更满意！在此我们百姓健康网与各位同仁共勉！
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& z5 ?6 R3 I8 `. h' P5 h原文出处链接：http://bbs.dezhifl.com/thread-42298952-1-1.html& n& L# P: x8 |3 J8 t8 H' @- O1 n
得知互动论坛原创作者：兰溪- l( Q+ a4 @% ^/ ?/ J0 P A
日期：2015-10-16 | 
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