双11 即将到来，身为单身汪是不是又要狂欢来虐那些秀恩爱的情侣党了呢？但是今天我们谈的是与你的用户谈恋爱。笔者通过观察发现有很多做网站的创业者都会发掘更多的用户、关注用户的质量。但是这些只是短期的有目的性的接近你的用户。你并没有赢得他们的心！挖掘用户LTV才能与他们谈一场真正的“恋爱”。
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3 n1 {5 g. b& ~什么是LTV？ ! L& D2 N4 g9 W5 \
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LTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 0 H# @, E9 Q7 q+ B/ y' \
0 m: q" M. d% D我们做一个网站，或者网站上的某个产品。都会与用户来一场“爱情”。这个过程为：相遇、相知、相恋、相离。有没有发现你的很多用户在与你深度“相恋”时，发现了你的些许缺点。对你产生了厌恶。于是就不再访问你的网站，或者将你的产品抛诸脑后。 . _! D+ B* l* y# L" p F5 c
; q+ A8 w! s$ {# ~; C! {那么我们做网站的，就应当考虑到用户留存率。用户留存率即：部分用户占当时新增用户的比例，按照日、周、月来统计。日留存率用以判断新用户对你网站的兴趣度，有没有留下来的想法。周留存率可以用来判断我们的网站做的有没有吸引用户的地方，忠诚用户转化情况。月留存率用以判断我们网站或产品的生命周期。从月留存率中看到我们产品的不足。更好的优化我们的产品，提高产品价值并留住更多的用户。 , |3 Z" ?. F/ N8 Y1 ?; Z, Z, v+ U
; u8 P1 z+ k6 L: F7 R8 A8 ~; f如何与用户的“恋爱”有好结果？ + O9 f k" ^' q. H+ u3 D
6 f9 I! i* D+ J5 f恋爱第一步：（玉树临风/楚楚动人） 让用户对你一见钟情
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0 P( V1 [7 u' f: _( T* x& r y! g0 [第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一个新用户再从未浏览过你的网站，从未使用过你的产品时。若能获得他们所满意的用户体验，那留下来的几率将得到大大提升。那第一印象有哪些我们需要注意的呢？ ' V# q+ h; w% b9 W3 G f
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(1)品牌认知度
5 a9 p+ s- @+ i* q {5 J现在的用户不再为了购买某种物品而消费，他们更愿意为品牌买单，满足自己的实际需求以及心理需求。这也是为什么iphone手机为什么能在中国卖的这么好的原因之一。
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产品是如此，我们的网站以及网站内的APP更是如此。先将你的品牌塑造出能迎合使用你产品的用户。让他们对你的产品/网站产生好感。
9 c5 h2 r# ^5 l1 c(2)外观风格
" J$ ]4 |3 r, _2 W这个看脸的时代，网站的设计、外观是门面。将你的网站画面呈现的更加直观、精细，对于留存更多的用户有着重要影响。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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! A) X) w' V$ H" R6 ^9 ?* X) U排版恰当 配色适宜
' j* d0 q6 D! W7 x0 U* T试想如果你网站整个画画给人一种粗制滥造的感觉，谁愿意多停留在你的网站中，又有多少用户觉得这个网站能给他们带来实际价值呢？ , S# }5 d7 m" p4 _; z5 @
# P& c C/ T: P- L" o7 {: v(3)新手引导 m3 A: f ~6 I$ @ C5 |3 Q7 M6 E
我们想将新用户尽可能的转化为老用户，最起码让他们知道怎么使用你的产品，怎么从你网站中方便地、快速地得到有用讯息。新手引导入门，对于日留存率的提升有着极大的帮助。
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6 G! \3 ?( W( Y5 k以一个提供健康类讯息的网站为例，用户主要是患者，或是患者亲属。他们想要得到关于疾病讯息的要求就是得快。譬如在百姓健康网里的预约挂号中。右侧的快速挂号设计就方便快捷。新手也可以快速学会使用，可以吸引用户留下来。 ) ~+ b! X4 {- S5 V6 ?4 m
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。 2 b1 Z9 V3 T3 S" V+ Q( n6 {& [; Q+ I
让用户留下来后，我们想要进一步加深与用户的联系。减少新用户的流失，可以巧妙的使用手机绑定、邮箱绑定的方法。这样我们可以在以后做一些活动、或在节假是发一些问候信息来刺激用户，尽可能地维系与用户之间的“爱情”。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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(4)性能
9 n+ I: B* g6 Y% ~/ Z产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。 5 d) V9 I9 F3 R
1 {! W7 m7 o: v; I' U$ t(5)推广
# s' _4 [) ?4 I0 Q% E- z推广的话主要有竞价和 seo了，若用高价换取高质量用户，有助于提升LTV 。用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加网站的曝光，带来部分自然流量。
6 n& r! n! ?- O6 s1 r6 m恋爱第二步 ：制造偶遇，让用户记住你
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, g6 ^- P, i* r新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。 : v( g' i, |8 ^4 A% S/ W. U% M
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b0 I" d5 q/ ~. }1 m& S$ f4 J& c让用户记住你，需要我们自己创造“偶遇的机会”。让用户加深对你产品/网站的记忆，使新用户转化为忠实用户。 x1 u) k, x3 E+ g. h
(1) 各大社区 0 U% c \0 R1 q ?* s: G8 C
除了我们自己的网站外，还需要巧用社区，社区可以进行品牌的传播，获得新用户;
- z7 ~8 O" y4 A(2) 推送 & _5 q. [7 f c! F: L( M" s- q
合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。我们可以在各大自媒体上，发自己网站里的内容。
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恋爱第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
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延续你的产品价值
, z" i6 F% [$ P% P" Z3 P有些网站的目标用户会发生身份的转化，比如孕期网站的life time不会超过10个月。怀胎10月，妈妈生育结束，基本就不会再登录你的网站了。但若你丰富了网站的元素，不单一做怀孕的讯息还做育儿的内容。丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈继续使用你的网站。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。
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* U. a9 ~9 e( G% @# | x% `总结 $ X% G! A e9 d" B5 X) D
用户呈可贵，留住价更高。与你的用户“恋爱”要小心翼翼，让他们对你有好感，并不断制造偶遇的机会。延缓他们对你的遗忘，促进忠诚用户的转化。我们可以通过月留存率了解用户的生命周期，不断完善我们的产品。让你的用户更满意！在此我们百姓健康网与各位同仁共勉！ ( P2 B! {% }( h: a+ D0 D5 p
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得知互动论坛首发
6 M: f- o! u2 B: r5 j原文出处链接：http://bbs.dezhifl.com/thread-42298952-1-1.html+ Y+ {, [" M( ?8 o. p$ }8 p& \
得知互动论坛原创作者：兰溪
5 v: p( h% d; {3 s日期：2015-10-16 |
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