双11 即将到来，身为单身汪是不是又要狂欢来虐那些秀恩爱的情侣党了呢？但是今天我们谈的是与你的用户谈恋爱。笔者通过观察发现有很多做网站的创业者都会发掘更多的用户、关注用户的质量。但是这些只是短期的有目的性的接近你的用户。你并没有赢得他们的心！挖掘用户LTV才能与他们谈一场真正的“恋爱”。
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6 R0 b7 ?+ k: c: a, X+ P8 V7 V什么是LTV？
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9 i* r% x. o' o+ ]5 A4 `LTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 ' q+ {# G! D1 D$ T
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我们做一个网站，或者网站上的某个产品。都会与用户来一场“爱情”。这个过程为：相遇、相知、相恋、相离。有没有发现你的很多用户在与你深度“相恋”时，发现了你的些许缺点。对你产生了厌恶。于是就不再访问你的网站，或者将你的产品抛诸脑后。
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那么我们做网站的，就应当考虑到用户留存率。用户留存率即：部分用户占当时新增用户的比例，按照日、周、月来统计。日留存率用以判断新用户对你网站的兴趣度，有没有留下来的想法。周留存率可以用来判断我们的网站做的有没有吸引用户的地方，忠诚用户转化情况。月留存率用以判断我们网站或产品的生命周期。从月留存率中看到我们产品的不足。更好的优化我们的产品，提高产品价值并留住更多的用户。 . p) u; @0 R' T3 k# U& a) J
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如何与用户的“恋爱”有好结果？ ! \4 v& J- ~& U. N3 K% A
" V) L8 k0 z. [ U/ D Y3 A5 A恋爱第一步：（玉树临风/楚楚动人） 让用户对你一见钟情
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9 q9 U& \% D, z; Q" o, I0 P7 q第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一个新用户再从未浏览过你的网站，从未使用过你的产品时。若能获得他们所满意的用户体验，那留下来的几率将得到大大提升。那第一印象有哪些我们需要注意的呢？
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(1)品牌认知度
9 F' k' T( T' Y% [; D% u现在的用户不再为了购买某种物品而消费，他们更愿意为品牌买单，满足自己的实际需求以及心理需求。这也是为什么iphone手机为什么能在中国卖的这么好的原因之一。 ; A+ B% l$ f1 r3 K: Q
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产品是如此，我们的网站以及网站内的APP更是如此。先将你的品牌塑造出能迎合使用你产品的用户。让他们对你的产品/网站产生好感。 , W( }) Y3 ^/ _1 x2 r7 _
(2)外观风格 - S5 j' m) t. u, O r9 ~
这个看脸的时代，网站的设计、外观是门面。将你的网站画面呈现的更加直观、精细，对于留存更多的用户有着重要影响。 ) ` l# q0 x9 P
与你的用户“谈场恋爱”吧！
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' E8 ^7 E" N# j3 g排版恰当 配色适宜 1 P- v9 y; y* D
试想如果你网站整个画画给人一种粗制滥造的感觉，谁愿意多停留在你的网站中，又有多少用户觉得这个网站能给他们带来实际价值呢？
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(3)新手引导 2 o: K# i% X" M0 Y( `- p8 {
我们想将新用户尽可能的转化为老用户，最起码让他们知道怎么使用你的产品，怎么从你网站中方便地、快速地得到有用讯息。新手引导入门，对于日留存率的提升有着极大的帮助。 & M9 b( L% F' H2 y4 L o7 W
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以一个提供健康类讯息的网站为例，用户主要是患者，或是患者亲属。他们想要得到关于疾病讯息的要求就是得快。譬如在百姓健康网里的预约挂号中。右侧的快速挂号设计就方便快捷。新手也可以快速学会使用，可以吸引用户留下来。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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: F! s: ?( n3 _6 l- a# {再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。
+ X; `% @8 X* _$ w+ |1 o+ _让用户留下来后，我们想要进一步加深与用户的联系。减少新用户的流失，可以巧妙的使用手机绑定、邮箱绑定的方法。这样我们可以在以后做一些活动、或在节假是发一些问候信息来刺激用户，尽可能地维系与用户之间的“爱情”。 1 b p; x) q$ h) ^
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
& _5 H. f" w( v, s5 c(4)性能 # j0 _0 H0 g3 b+ E
产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。
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(5)推广
' q$ G. r8 e: W( z3 s: e推广的话主要有竞价和 seo了，若用高价换取高质量用户，有助于提升LTV 。用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加网站的曝光，带来部分自然流量。
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3 N! k6 F- G3 s- z7 L/ D恋爱第二步 ：制造偶遇，让用户记住你 ( v' E: M: D6 z+ i
( }" w, s( a4 A# V0 C, H( c6 k. l" b新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。 0 S+ p+ N6 Y9 Q/ A" \$ k6 @
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让用户记住你，需要我们自己创造“偶遇的机会”。让用户加深对你产品/网站的记忆，使新用户转化为忠实用户。
# Y7 O7 F2 i" C L# f, \(1) 各大社区 8 k; {; b7 M- I) t0 L/ G" k4 T2 b
除了我们自己的网站外，还需要巧用社区，社区可以进行品牌的传播，获得新用户; 4 G+ A! F4 J: T2 a; W# m7 U+ J
(2) 推送 + Z) E5 r" h {7 Q# k' K! g* ]
合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。我们可以在各大自媒体上，发自己网站里的内容。
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9 i& Y, ]) E3 n$ g7 Q恋爱第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
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延续你的产品价值
, [( z- I2 D, Z- A& B+ e有些网站的目标用户会发生身份的转化，比如孕期网站的life time不会超过10个月。怀胎10月，妈妈生育结束，基本就不会再登录你的网站了。但若你丰富了网站的元素，不单一做怀孕的讯息还做育儿的内容。丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈继续使用你的网站。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。 # m7 H% y, s8 P z7 I6 M0 F
9 m/ v7 _7 p8 G; u总结
4 m$ |( ~# p/ u2 [1 {* s用户呈可贵，留住价更高。与你的用户“恋爱”要小心翼翼，让他们对你有好感，并不断制造偶遇的机会。延缓他们对你的遗忘，促进忠诚用户的转化。我们可以通过月留存率了解用户的生命周期，不断完善我们的产品。让你的用户更满意！在此我们百姓健康网与各位同仁共勉！
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# H' i7 B. f6 T. G6 |& D: a得知互动论坛首发
* @/ C4 p' r' ^( y原文出处链接：http://bbs.dezhifl.com/thread-42298952-1-1.html/ ~% J5 S% s! M8 }
得知互动论坛原创作者：兰溪" b. D% r6 i) d k7 C. U7 g( @
日期：2015-10-16 | 
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