我一直认为,决定公司生死逻辑的不是外部的评论,不是投资人的钱,不是利益相关方的战略捆绑,而是一个公司的内部逻辑和内部基因。就参与感,跟黎万强也深入聊了好几次,这次,看看什么是小米内部做口碑营销的7条铁规:
; Y5 ^5 m- Z; m7 I6 N 铁规1:不花钱,就死磕口碑。
. x* f5 \ W! l. h( m, Y1 F s 雷军讲“专注极致口碑快”这七字诀,说起来简单,做起来可是字字血泪。
; m% c d9 e6 P- s, F; R 说个小米早期的血泪段子,2011年6月,小米开始找小米手机的营销负责人,雷军、黎万强见了若干人,来的人总爱说,“你去打广告”、“你去开实体店”……大家很失望,小米要找的并不仅是销售,而是一个真正理解小米手机互联网理念的人。0 o3 k- k; `4 O# X7 a0 z
两个月过去了,还没有找到合适的人,雷总说:阿黎你上吧。
2 X: `! @; C; y* A) ~. u% `8 x( [ 小米刚开始做手机时压力山大,黎万强专门研究了当时两个大热的品牌。一个是凡客,媒介投放资源上很聚焦,只投放路牌广告,而且一投就打透。代言人选得也好。另一个是oppo,媒介资源的整合非常彪悍,几乎把所有卫视与音乐、娱乐相关的节目都冠名了。
V( X4 @7 ]/ S, x5 \% i 一开始,黎万强团队做了一个3000万的营销计划,想借用凡客已有媒介资源计划做一个月的全国核心路牌推广,结果当面被雷总“拍死了”。他说:“阿黎,你做miui的时候没花一分钱,做手机是不是也能这样?我们能不能试试不花一分钱去打开市场?”
& H/ B$ h+ h O( O 然后,就只能死磕社交媒体了。6 E$ E9 M# e1 l: {* {/ B
铁规2:不是把新媒体当试验田,而是当战略。
& F, |) }+ h( G8 z( ^& v 再讲个血泪段子,2011年7月份,小米刚做电商时,黎万强一次跟技术王海洲去凡客谈事情。当时凡客还在东三环的乐成国际,很高大上的地方。正好遇到下雨,两个人只穿着拖鞋和短裤,但是车停在马路对面,两人在雨中一路狂奔,围观者众。 “当时觉得很屌丝,做不好真的对不起我们自己”。
* D; `) D- }. W/ w5 A2 ? 不能花钱,阿黎团队拼命在论坛和微博上想办法。一开始,他们选择熟悉的论坛进行操作,论坛的最大特点是能沉淀老用户,但它在用户群扩散方面速度比较慢。当时微博刚刚兴起,阿黎认为微博是论坛的一个很好的补充。这样倒逼他们好好研究微博的玩法。% I6 A- ^0 z( U$ R
2011年7月小米刚刚宣布要做手机,虽然小米已有50万的miui用户,但是整个市场对小米还是几乎是一无所知的。如何让更多用户还没有见到小米手机,就先对小米的品牌有认知呢?2011年8月,小米在微博上做了第一个活动“我是手机控”,没有花一分钱推广,当天晚上上线,一下子转发就突破了10万次。这个活动在很短的时间就有100万用户参与,大家都争相来炫耀我至今玩过哪些手机,整理自己的玩机经历。1 Q. L# V: p0 m4 B; x! K2 S3 L- @
小米的口碑营销,一开始就是做参与感,竟然杀出一条血路。
. W R4 W. A) H: k+ Z 铁规3:我是谁?我跟谁在一起?
+ n) g0 C" D: B3 D3 ] 再讲个内部段子,小米的名字最早很奇葩,比如红星、千奇、安童、玄德、灵犀等。比如灵犀,想取 “心有灵犀” 的意头,甚至在纸上画过犀牛吉祥物的草图。差点定的一个名字是 “红星” ,它有很好的识别度,但不好注册。最后选了小米,就是因为易记易传播。& X* c! n+ p7 ~
我是谁?这是做品牌要解决的第一个问题,关乎定位。我和谁在一起?这是做品牌要解决的第二个问题,关乎传播。( q; g3 ]/ S7 Z* Z1 t, C8 D
经典定位理论是指开创并主导一个新品类,如何在潜在用户的心智中与众不同。小米品牌的胜利,首先是新品类的胜利。小米做手机,开创了一个全新的品类:互联网手机。小米做电视,也是开创了一个新品类:年轻人的第一台电视。
1 t8 }' x: U. M! R- q. y 黎万强在《参与感》中强调小米口碑营销的内部手册:以前是劈开脑海,现在是潜入大脑。劈开脑海的典型做法,试图洗脑式教育用户,长期狠砸广告;潜入脑海则是口碑推荐,让用户参与进来。1 a4 u, P6 X4 j5 V+ Y# Y) J8 [
铁规4:参与感三三法则' R9 r0 s6 E$ m2 I) b
“参与感三三法则”是小米不花广告,但做出一个千亿级品牌的核武器。很多公司做社会化媒体,就靠一招:病毒营销。小米内部不说病毒营销,但每次都能制造病毒级的传播,就是靠“参与感”。; g+ g7 r& i( h& N& A. g
这个三三法则是黎万强在2014年一个内部会议上,急就章总结出来的。很简单,很实战。构建参与感,就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌!黎万强总结有三个战略和三个战术,小米内部称为“参与感三三法则”。" ~8 v0 i# M6 u; p* y
三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。0 d1 m$ T6 ]% M- g8 W
三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。8 d& _. _4 A; A( \- M* K6 S, B' }
这张参与感三三法则的图很值钱:4 R; `3 ]+ w" C& J+ M9 l3 x7 o4 N
铁规5:不是做海量,而是做单一爆品。
: C: f3 o5 s5 S1 K5 H<p><span style="font-size: 14px"> 再讲个段子,紫米算是小米第一家战略投资和孵化的硬件公司,主要做移动电源。小米进去之后,最大的调整是做爆品,用顶尖的团队,最好的材料,做一款高性能的移动电源,价格打一半。这种玩法,传统硬件制造基本是想都不敢想的。 |
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