小米口碑营销：口碑为王

gevaemaidovef · *发表于* 2015-3-10 20:13:15

　　1、互联网思维就是口碑为王

　　谷歌[微博]就深谙这个道理：“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。”2004年谷歌推出gmail电子邮件时，就完全依赖于口碑。当时，谷歌只提供了几千个gmail的试用账户，想要试用的人，必须有人邀请才行。这些数量有限的“邀请码”迅速在全球流行，被用来交换各种各样的东西，比如到迪拜度假两夜，或者交换旧金山的明信片。甚至，gmail账户在英国ebay[微博]上面的叫价高达75英镑，我当时为了得到这个邀请码也是费尽心思。这是我第一次被谷歌强大的口碑效应震动。

　　不少淘品牌的崛起也是依靠口碑传播。比如“韩都衣舍”凭借快速跟进时尚的设计和选品，在各类购物社区中都是女性用户推荐分享的重点品牌；护肤面膜品类中的“御泥坊”，以产地的特殊天然原材料矿物泥浆为卖点，吸引了不少女性用户的追捧，成为淘宝系面膜类的领军品牌；又比如坚果品类的淘品牌“三只松鼠”，在口碑传播之下越卖越火，我和我的不少朋友都亲身体验了。

　　传统的商业营销逻辑是因为信息不对称，传播就是砸广告做公关，总之凡事就是比嗓门大。但是，新的社会化媒体推平了一切，传播速度大爆发，信息的扩散半径得以百倍、千倍地增长，频繁出现了“一夜成名”的案例。

　　信息对称让用户用脚投票的能力大大增强。一个产品或一个服务好不好，企业自己吹牛不算数了，大家说了算；好消息或坏消息，大家很快就可以通过社交网络分享。信息的公平对等特性，也使网络公共空间具备了极强的舆论自净能力，假的真不了，真的也假不了。

　　2、口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感

　　基于互联网思维的参与感，对于传统商业而言，类似科幻小说《三体》里的降维攻击，是不同维度世界的对决，更通俗地讲是“天变了”。

　　消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。

　　为了让用户有更深入的体验，小米开放做产品做服务的企业运营过程，让用户参与进来。

　　3、口碑是信任关系的传递：和用户做朋友

　　用户和企业之间，到底是一种什么关系才是最理想的？千千万万的用户，有千千万万的想法，他们为什么要认可你的产品？认可了你的产品之后，为什么要主动帮你传播？

　　社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。

　　做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友！

　　4、好产品是口碑的本源和发动机

　　一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品品质是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者全无意义。而如果产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太难看。

　　小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

　　每一次新品发布，把发布会演示文稿做好，把产品站做好就算是完成了一大半。

　　这与很多大企业是完全相反的逻辑，我们接触过一些4a广告公司，在定义新品发布时往往会把大部分精力用在“大概念”和形式感上面。有些公司甚至认为不要做产品站，认为用户不会看也看不懂，认为信息太多反而会影响“大理念”的到达。所以很多创意人员说起产品理念头头是道，但是连自己营销的产品的重要参数都一知半解。

　　在小米，我们认为我们的用户从来没有像今天这样聪明，因为一句精美的广告词就购买产品的时代一去不复返。在我们小米社区就可以看到，用户购买前会仔细阅读产品特性，搜索对比和评测，甚至连产品拆解都会阅读。每个用户都是专家，甚至比我们还了解竞品特点。

　　所以，在提炼核心卖点后，我们反而会在ppt和产品站上下足功夫。我对我们营销同事的要求是对产品和技术的了解要不亚于工程师，因为你只有自己明白后，才能将技术语言翻译成“人话”讲给用户听，也能从这个过程中挖掘到真正对用户有价值的特点。设计师也只有在了解最细节的产品特点时，才能将卖点最好地转化为设计语言。

　　5、做口碑可以零成本

（责任编辑：单宇）

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*发表于* 2015-4-29 10:38:40

阿额~~~这些人都疯特勒~~~~~

*发表于* 2015-4-29 10:40:48

只是本着“看贴（虽然看不懂）回贴，利人利己的中华民族优秀传统美德”，顺便赚点积分。

*发表于* 2015-4-29 10:49:19

俺灌的不是水，是寂寞啊！

*发表于* 2015-4-29 10:57:05

老天不公啊.....

*发表于* 2015-4-29 10:57:12

这篇帖子构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，情节诡异，跌宕起伏，主线分明，引人入胜，平淡中显示出不凡的文学功底，可谓是字字珠玑，句句经典，是我辈应当学习之典范（不好意思回错帖了

seazvyt · *发表于* 2015-11-16 19:44:13

因删贴不及时所产生的任何法律（书法，基本法，劳动法，婚姻法，输入法，国际法，今日说法，与台湾关系法及文中涉及或可能涉及以及未及之法，各地治安管理条例）纠纷或责任本人概不负责。

wwzcdenleclv · *发表于* 2015-11-16 19:45:00

刚才我还看见了呢.

GoodyFouppy · *发表于* 2015-11-16 19:45:09

你你你你呵呵~~~~别这样哦.....

alapScady · *发表于* 2015-11-16 19:45:35

朕要午休了..............

mwxny · *发表于* 2017-4-10 22:25:23

我起来了哈哈刚才迷了会

alapScady · *发表于* 2017-4-10 22:28:30

也有啊,前天不是你也到一个很狂的贴里去了吗?

gevaemaidovef · *发表于* 2017-4-10 22:28:53

这个论坛值得推荐，给了我们这么好的一个平台

Mqokjdvq · *发表于* 2017-4-10 22:31:00

感觉楼主说的很不错，我也很赞同

gevaemaidovef · *发表于* 2017-4-10 22:31:34

cd:遮~~~~~~

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