文/彭成京
前些天和一位家政行业的伴侣聊天，谈到了当下家政O2O企业的成长趋向。我小我以为家政行业须要做两件事：推广和尺度化。家政是个非尺度化的行业，题目多，难度年夜，行业庞杂，行业内乱又可划分出多个品类，每个品类又存在分歧的工作内乱容和操纵请求。当下的家政O2O在媒体层面被过多解读为小时工保洁，现实真正门槛集中在住家保姆、管家这类高请求的办事内乱容上。从这段时光会商比拟多的e家洁、阿姨帮、95081等媒体存眷比拟活泼的企业来看，从小时工切进民众市场，从民众市场层层筛选出高端办事，这是一个比拟合适盈利道路的成长思绪。
B端商户远景可期
家政办事业的重要用户群体是C端用户，而C端用户的推广难度是最年夜。一般的方式是做流量，无论是互联网真个流量，仍是导倩酡小告白式的流量，都很辛劳，且转化率低。至于口碑传布就更慢了。笔者曾访问国内乱洗衣行业某龙头企业获得的启发：把洗衣办事做成一个产物，以储值卡的情势批发给商户企业，作为企业员工的福利。企业员工获得了福利，洗衣企业把本身的洗衣产物分发出往，而获得体验的员工则有可能会转化为洗衣办事的花费用户。
而现实每个企业都有保洁的需求，有的可能天天须要，有的不按期须要，有的则自备保洁员工。假如一个企业雇佣了一个保洁阿姨，这个阿姨就会成为其地点家政公司驻扎在该办事企业的传布点。另一方面，人们对阿姨的需求起首基于熟人关系的懂得，即假如须要阿姨，会起首寻找本身身边熟悉的阿姨或经由过程身边熟人（包含阿姨）先容或推举可托任的阿姨。是以，在办事的企业，阿姨就是一个活的品牌告白，传布推广直接面向的是一群人，而不是单小我，是点对面的推广。
细分品类更易尺度化运作
人们对家政办事的挂念重要在于信息的不断定性，包含平安、信赖、才能、工种以及办事对象的差别等。不仅要对保洁阿姨的信息透明，还请求办事的内乱容和办事的对象也要透明细化。以保洁小时工为例，凡是家政企业会依照房间的面积断定价钱，好比50平米是什么价钱，50-100平米是什么价钱，200平米以上又是什么价钱。现实上这不敷清楚，一套房会包含厨房、客堂、卧室、卫生间、阳台等，厨房里则会有抽油烟机、灶具、炊具等，窗户又含有纱窗和无纱窗，纱窗则又分成平开式、折叠式、隐情势，凡此等等，这些都是不断定的信息。一个用户雇了一个阿姨过来请求干净衡宇，在工作进程中发明干净抽油烟机须要另收费，卫生间洁具深度干净须要另收费，最后这个用户就感到不满了，明明写着干净房间，成果这个另收费，阿谁另收费。最后用户就会感到这个家政公司不靠谱。
是以这就请求一开端就须要把信息尽可能具体明白，那么细分品类就很有需要。好比持久钟点工办事内乱容包含的具体工作：（1）保洁：对卧室、客堂、卫生间、厨房、阳台进行日常干净扫除；（2）做饭：烹调早、中、晚家常菜，收桌、洗碗；（3）洗衣熨烫：洗涤衣服、被单等，并晾晒、熨烫。再好比特定物件干净：（1）油烟机清洗：中式、西式、侧吸式；（2）空调清洗：柜式、壁挂、中心空调；等等。
为什么细分品类很有需要？（1）明白保洁职员的办事范畴和办事深度，义务界定清楚；（2）让用户对办事的范畴和内乱容有过细懂得，消除不透明、不断定的挂念；（3）易于建立家政公司的专业形象并发生杰出口碑；（4）细分品类更易于尺度化操纵流程和操纵请求。 |
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